Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Управлять операционной деятельностью и всеми процессами клиентского сервиса в сети клиник (от записи до пост-обслуживания); Разрабатывать, внедрять и актуализировать единые стандарты обслуживания: речевые модули (скрипты), алгоритмы поведения сотрудников и требования к внешнему виду; Контролировать исполнение стандартов через регулярные аудиты и проверки качества; Участвовать в подборе линейного персонала (администраторы, операторы колл-центра), а также проводить обучение, тренинги и адаптацию сотрудников по клиентоориентированности и работе с «трудными» пациентами; Лично подключаться к сложным и спорным ситуациям для защиты репутации клиник и урегулирования конфликтов; Развивать систему кросс-продаж и увеличивать LTV (пожизненную ценность клиента); Организовывать и проводить опросы удовлетворенности (NPS, CSI), анализировать обратную связь и внедрять улучшения; Совместно с отделом маркетинга разрабатывать программы лояльности, системы напоминаний о повторных визитах и профосмотрах. Что для нас важно: Наличие профильного опыта от 3 лет именно в медицинских организациях (клиники, медцентры) — вы уже выстраивали систему сервиса с нуля или реорганизовывали её; Умение разрабатывать регламенты и стандарты, а также жестко контролировать их соблюдение; Навыки управления персоналом: наставничество, обучение, участие в подборе; Опыт работы с жалобами и конфликтными ситуациями на уровне «репутационный риск»; Понимание метрик клиентского опыта (NPS, CSI) и умение работать с их повышением; Системное мышление, ответственность и ориентация на результат. Мы предлагаем: ДЕКРЕТНАЯ СТАВКА Работа в крупнейшей медицинской сети России; Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный; Расширенный соц. пакет (ДМС, включая стоматологию и стационар; мат. помощь к отпуску; льготные путевки в детские лагеря и санатории; компенсация РЖД транспорта; корпоративные скидки в фитнес) Возможность получить профессиональное развитие; График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенный день до 16.45; Месторасположение офиса: Часовая 20.Похожие вакансии
Руководитель развития клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, Красный Балтиец
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, Красный Балтиец
Bioniq
Руководитель клиентского сервиса
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, Красный Балтиец
Плати по всему миру
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, Красный Балтиец
ANCOR
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, Красный Балтиец
Интехсерт (ИТС)
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, Красный Балтиец
Ветеринарные клиники АСТИН (ИП Беликов Игорь Николаевич)