Space Travel: создавай решения, которые открывают мирНаша миссия — сделать качественный отдых доступным для тысяч путешественников. Мы не просто продаем туры, мы создаем и постоянно улучшаем продукт и сервис, который вдохновляет и дает энергию.Мы ищем профессионалов, которые умеют находить нестандартные решения и хотят видеть реальное влияние своей работы.Почему к нам:• быстрые процессы, минимум бюрократии;• системное обучение и карьерные треки;• конкурентная заработная плата, ДМС, travel-бонусы;• высокий внутренний сервис и уважение к вашему времени;• культура ответственности: предупреждаем риски, предлагаем решения.Если вам важны влияние, скорость и стандарты выше рынка — присоединяйтесь. Обязанности: Обеспечение бесперебойного приема и распределения входящих запросов с линии колл-центра. Работа с эскалациями: решение сложных и нестандартных ситуаций от клиентов, которые не смогли решить операторы. Аналитика и отчетность: анализ нагрузки, качества обработки заявок, подготовка отчетности для руководителя отдела. Взаимодействие с отделами: настройка эффективного взаимодействия с отделами продаж, бронирования и продукта. Оптимизация процессов: улучшение регламентов работы с CRM-системами (САМО-Тур, Bitrix) для повышения скорости и качества сервиса. Требования: Опыт работы в туризме или в контакт-центре на позиции старшего оператора / супервайзера / заместителя руководителя от 2-х лет. Знаете, как строить работу с входящими обращениями (звонки, чаты, почта) и распределять нагрузку. Опыт работы с CRM-системами (опыт с САМО-Тур или Bitrix будет преимуществом). Обладаете аналитическим складом ума: умеете работать с отчетами, видеть цифры и делать выводы. Имеете грамотную устную и письменную речь, навыки делового общения и стрессоустойчивость. Условия: Офис в 1 мин от м.Технопарк. Оформление по ТК. РФ. Комфортное погружение в работу и поддержку руководства. Стабильный доход и ежегодный бонус. Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких. Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели. Удобный график 5/2. Интересная работы в быстрорастущем туроператоре.
Похожие вакансии