Обязанности:
Мы — онлайн-компания в сфере репетиторства. Сейчас у нас около 1 000 репетиторов, и мы готовим систему к масштабированию до 10 000 репетиторов. Наша цель — стать лучшей компанией на рынке онлайн-репетиторства. Для этого нам нужно превратить бизнес в прозрачную, управляемую и автоматизируемую систему: описать процессы, определить KPI, научиться измерять качество работы, находить узкие места, улучшать процессы и автоматизировать их. Мы ищем математика-аналитика — человека с сильным системным и аналитическим мышлением, который сможет разложить бизнес на процессы, метрики и управляемые действия. Главная задачаПеревести компанию из состояния AS IS — “как сейчас работает” — в состояние TO BE — “как должно работать”. Для каждого ключевого процесса нужно: описать текущую механику; найти проблемы и узкие места; определить измеримые KPI; построить систему замера; предложить методы улучшения; определить конкретные действия для команды; подготовить процесс к автоматизации; оценить эффект после внедрения. С какими процессами предстоит работать: найм и отбор репетиторов; ввод репетиторов в работу; подбор репетитора под конкретного ученика; назначение вводного урока; переход ученика на регулярные занятия; контроль качества вводных и регулярных занятий; замена репетитора по инициативе ученика, менеджера, системы или самого репетитора; блокировка и разблокировка репетиторов; управление расписанием и доступностью репетиторов; анализ достаточности репетиторов по предметам, времени и спросу; работа менеджеров с лидами; клиентский саппорт; анализ причин ухода учеников; анализ цен и юнит-экономики; анализ коммуникаций “менеджер — клиент”, “саппорт — клиент”, “компания — репетитор”. Примеры задач Построить карту процессов компании. Определить KPI для вводных уроков, регулярных занятий, менеджеров, репетиторов и саппорта. Найти причины, почему ученики не переходят в регулярные занятия. Разработать модель оценки качества репетитора. Предложить алгоритм подбора идеального репетитора для ученика. Построить систему раннего предупреждения ухода клиента. Описать правила блокировки и разблокировки репетиторов. Проанализировать, каких репетиторов не хватает по предметам и расписанию. Найти, какие действия менеджеров реально повышают конверсию и удержание. Подготовить ТЗ на автоматизацию процессов. Создать дашборды и регулярную систему контроля KPI. Примеры KPI, с которыми предстоит работать конверсия лида во вводный урок; конверсия вводного урока в оплату; конверсия в регулярные занятия; retention учеников; churn rate; LTV; средний чек; скорость первого ответа клиенту; скорость подбора репетитора; процент замен репетитора; причины замен; качество вводных уроков; качество регулярных занятий; загрузка репетиторов; доступность репетиторов по слотам; дефицит репетиторов по предметам; скорость реакции саппорта; удовлетворенность клиентов. Кого мы ищем: Нам нужен человек, который умеет не просто строить отчеты, а разбираться в бизнесе и менять его. Важно: сильное математическое и аналитическое мышление; умение описывать бизнес-процессы; понимание KPI, воронок, конверсий, retention, churn, LTV; умение работать с данными; способность находить причинно-следственные связи; умение превращать анализ в конкретные действия; умение писать понятные ТЗ на автоматизацию; самостоятельность и системность; готовность глубоко погружаться в операционные процессы. Будет плюсом опыт в EdTech, онлайн-школах, маркетплейсах или сервисном бизнесе; опыт построения скорингов, матчинга или прогнозных моделей; SQL / Python / BI-инструменты; опыт работы с CRM; опыт описания процессов в BPMN, Miro, Notion, Confluence; опыт анализа продаж, саппорта и клиентских коммуникаций. Что нужно будет сделать в идеале.Мы хотим, чтобы компания стала управляемой через цифры и процессы.Чтобы по каждому направлению было понятно: что происходит; где проблема; кто отвечает; какой KPI просел; почему он просел; что нужно сделать; какой результат ожидаем; что можно автоматизировать. В результате бизнес должен стать готовым к масштабированию с 1 000 до 10 000 репетиторов без потери качества.УсловияПодчинение: напрямую собственнику / CEO / операционному директоруРоль: ключевая, с прямым влиянием на стратегию, операционные процессы и автоматизацию компании. Почему это интересноЭто роль для человека, который хочет не просто анализировать данные, а строить систему управления большим бизнесом.У нас уже есть работающая компания, клиенты, ученики, репетиторы и масштаб. Теперь нужно сделать следующий шаг: описать, улучшить и автоматизировать процессы так, чтобы компания стала лучшей на рынке онлайн-репетиторства.Похожие вакансии
Аналитик по оптимизации бизнес-процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Челюскинцев
Ингосстрах
Бизнес-аналитик/ аналитик бизнес-процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Челюскинцев
Континент Экспресс
Бизнес аналитик цифровизации и автоматизации процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Челюскинцев
Альфа-Банк
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Челюскинцев
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СИСТЭМ ЭЛЕКТРИК"
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Челюскинцев
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РТК КОРПОРАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ"