Обязанности:
Мы в поиске руководителя направления бизнес-сопровождения продукта «Личный кабинет Заказчика ИТ-ресурсов» (ЛК ЗИТР). Вам предстоит возглавить команду поддержки, детально погрузиться в клиентские пути и процессы сервиса по управлению внешними ИТ-сотрудниками «Вендор в команду», а также сформировать единую базу знаний о продукте. Вы будете участвовать в разработке бизнес-требований, выполнять приёмку нового функционала и проверять его работоспособность. Основной продукт — ЛК ЗИТР — автоматизирует учёт рамочных договоров, управление лимитами, заявки на заключение или расторжение спецификаций и оплату ресурсов. Помимо личного кабинета, для автоматизации процессов используются ИИ-агенты и внешние продукты других команд. Ожидаем от кандидата лидерские качества, готовность глубоко анализировать информационную среду и брать на себя ответственность за качество всего пользовательского опыта. Задачи: консультирование пользователей/ помощь в решении проблем при работе с продуктом разработка инструкций, технических заданий, регламентов описание процессов в рамках бизнес-сопровождения, их внедрение мониторинг отклонений в рамках бизнес-сопровождения проверка нового функционала, оценка качества внедряемого функционала. формирование требований на доработку продуктов, отчетности и смежных процессов участие во внедрении изменений в существующие процессы и продукты. проведение приёмочных испытаний релизов продуктов подготовка управленческой отчетности по процессам функциональной области. Требования: высшее техническое/ экономическое образование опыт работы от 2 лет на аналогичной должности навыки работы с обращениями клиентов, включая инциденты и проблемы опыт тестирования новых продуктов навыки формирования детальных бизнес-требований для автоматизации процессов навыки разработки процессной документации (регламенты, схемы, методики, инструкции) знание методов анализа данных, основ менеджмента и базовых финансовых понятий навыки проведения презентаций и организации взаимодействия со смежными подразделениями инструментальное владение AI для выполнения ежедневных задач. Мы предлагаем: офис рядом с м. Кожуховская гибридный формат работы (3 дня офис + 2 дня удалённо) ежегодный пересмотр зарплаты и годовое премирование уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративную пенсионную программу.Похожие вакансии