Инцидент менеджер

ООО «СберОбразование» — компания экосистемы Сбера, созданная в 2021 году. Мы внедряем цифровые решения и создаем новые возможности для развития и обучения на протяжении всей жизни. Продукты: Цифровая образовательная платформа, Ассистент преподавателя, Квизы, ЕПКО, Профориентация, платежные сервисы. Обязанности: Операционное управление процессами: управление технологическими инцидентами, проблемами и рисками. Разработка, согласование и поддержка в актуальном состоянии внутренней нормативной документации (ВНД/ОРД) по процессам. Разработка и внедрение процессных KPI и метрик, подготовка отчетности, контроль достижения целевых значений. Мониторинг инцидентов, участие в их разборе, воспроизведение, установление условий возникновения, корректировка приоритетов и маршрутизации. Организация встреч по разбору высокоприоритетных инцидентов и проблем, фиксация и контроль выполнения мероприятий по недопущению повторных инцидентов. Поддержка процесса управления рисками: инициирование рисков, контроль выполнения корректирующих задач. Подготовка требований к автоматизации процессов, участие в развитии ITSM-системы. Организация и проведение обучающих мероприятий, консультации участников процесса. Участие в аудите выполнения требований процесса, подготовка корректирующих мероприятий по результатам проверок. Сопровождение и развитие отчетности, участие в оперативных совещаниях и координации команд. Требования: Наличие сертификатов: ITIL Foundation, ISO 20000, COBIT или аналогичных. Практический опыт управления процессами ИТ (инциденты, проблемы, риски), включая проектирование, внедрение и операционное сопровождение. Опыт подготовки внутренней процессной документации, понимание методологий процессного управления. Навыки разработки KPI и отчетности, анализа процессной эффективности. Опыт участия в аудите ИТ-процессов, подготовки рекомендаций и контроля исполнения. Уверенное владение ITSM-системами (Jira software & service management). Навыки коммуникации и фасилитации встреч, способность координировать взаимодействие между ИТ- и бизнес-командами. Желательно: Опыт моделирования процессов. Английский язык — на уровне чтения и понимания технической документации. Мы заботимся о наших сотрудниках и предлагаем: Годовую премию по результатам работы; Ежегодный индивидуальный пересмотр заработной платы; Дополнительное медицинское страхование и возможность страхования родственников; Полис путешественника; Ипотечное кредитование на льготных условиях; Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки, бонусы и акции экосистемы; Обучение в Виртуальной школе Сбербанка; Обучающие материалы для родителей, подарки и мероприятия для детей сотрудников экосистемы; Комфортную рабочую среду; Гибкое начало рабочего дня; Офис в Москве; Возможность работать в гибридном формате.