Руководитель сервисной службы

Обязанности: Сервис: распределение заявок и выездов между инженерами, контроль сроков, качества, повторных выездов и закрытия работ. Запасные части: выставление счетов по ЗИП, контроль цен и оснований, организация закупки и наличия критичных позиций. Клиенты: коммуникация, работа с жалобами, личное подключение к сложным и конфликтным ситуациям. Организация учёта всех входящих заявок в CRM или иной системе. Распределение задач между инженерами с учётом приоритетов, сроков, сложности оборудования и загрузки. Контроль выполнения заявок: сроки, качество ремонта, отчёты, фото, акты, комментарии по результату работ. Контроль дисциплины инженеров: своевременность ответа, опоздания, внешний вид, наличие инструмента, соблюдение регламентов. Ведение еженедельной отчётности: заявки, просрочки, повторные выезды, жалобы, планы, ЗИП. Личное участие в форс-мажорных ситуациях, сложных ремонтах и спорных клиентских вопросах. Разбор причин неисправностей и повторных обращений, внедрение корректирующих действий. Формирование и развитие команды сервисных инженеров, обучение, контроль качества работы. Контроль выставления счетов и закупки запасных частей, предотвращение простоев клиентов. Требования: Опыт руководства сервисной службой, техническим отделом или группой инженеров. Понимание промышленного оборудования, электромеханики, пневматики, автоматики. Опыт с производственным оборудованием будет преимуществом. Умение планировать выезды, контролировать сроки, качество и загрузку инженеров. Опыт работы с CRM, таблицами, отчётностью, электронными папками и документами. Грамотная деловая коммуникация с клиентами и внутри команды. Готовность требовать результат, фиксировать отклонения и доводить задачи до закрытия. Ответственность, внимательность к деталям, способность работать в режиме многозадачности. Своевременность обработки и закрытия заявок. Скорость реакции службы на обращения клиентов. Количество жалоб и повторных выездов. Полнота и регулярность отчётности. Дисциплина и организация работы инженеров. Качество коммуникации с клиентами. Условия: Работа в компании, специализирующейся на промышленном оборудовании для стекольных производств. Официальное оформление. Фиксированная часть(100k) + мотивация по результатам работы сервисной службы. Доход обсуждается по итогам собеседования и зависит от опыта и управленческих компетенций. Возможность влиять на процессы, сервисную систему, склад ЗИП и качество работы отдела.