Руководитель сервисной службы

АО Диона - предоставляет производство, разработку и внедрение систем защиты для стратегических объектов в России. Данные системы является революционными и не имеют аналогов. В связи с быстрыми темпами роста, необходимы специалисты с опытом, готовые постоянно учиться новому и развиваться, люди которым интересно и важно сделать вклад в технологичность и безопасность нашей страны. Обязанности: Управление сервисной командой и процессами; Планирование и контроль загрузки мастеров и инженеров, управление очередями и сроками; умение «распрямить» узкие места; Разработка и внедрение KPI: скорость реакции, процент выполнения в срок, first fix rate, удовлетворённость клиентов, маржинальность заказов и т.п.; Планирования закупок ТМЦ под сервис: расходники, запчасти, инструмент; Методы управления лимитами склада; Совершенствование качества сервиса и удержание клиентов, выстраивание регулярной послепродажной поддержки; Работа с конфликтами: претензии, сложные клиенты, аварийные ситуации; способность защищать интересы компании, сохраняя лояльность; Участие в разработке сервисных продуктов: расширенные гарантии, сервисные контракты, подписочные модели; Переговоры с ключевыми заказчиками, презентация сервисных условий, участие в продажах (поддержка пресейла, допродажи сервисных контрактов); Требования: Опыт руководства отделом/службой/центром, 3–5+ лет в роли руководителя сервиса, тех. директора или руководителя отдела сервиса; Умение строить структуру: распределение ролей (инженеры, мастера, диспетчеры, склад), планирование смен, постановка задач, контроль исполнения, мотивация; Знание принципов организации сервисной службы: регламенты, SLA, маршрутизация заявок, выезды, работа call центра, приём/выдача оборудования, рекламации; Умение считать P&L по сервисному направлению, понимать, что влияет на прибыль: стоимость часа, себестоимость запчастей, логистика, простои, гарантийные работы; Опыт работы с 1С, учётами, CRM для контроля заявок, запасов, выездов и биллинга; Опыт внедрения или использования CRM/Service Desk систем, маршрутизация заявок, автоматизация отчётности; Практическое понимание оборудования/продукта: монтаж, наладка, эксплуатация, типовые неисправности, правила ремонта; Возможность разговаривать с инженерами «на одном языке», принимать взвешенные решения в спорных технических кейсах, общаться с производителем/поставщиком по сложным гарантийным случаям; Технический английский язык для работы с документацией и технической поддержкой производителя; Стрессоустойчивость, готовность к высоким нагрузкам, умение быстро принимать решения и брать ответственность; Лидерство, умение мотивировать и развивать людей, строить культуру сервиса; Готовность к частым командировкам, в том числе международным; Условия: Cлаженный целеустремленный коллектив; Оформление по ТК РФ; ДМС после испытательного срока; Зарплата по результатам собеседования; Возможность профессионального роста; Своевременная выплата заработной платы;