Обязанности:
Что мы предлагаем: Стабильность и защищенность: официальное оформление по ТК РФ; Достойный оклад и своевременные выплаты; Забота о твоем здоровье и благополучии: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Закрытые распродажи всех Продуктов компании; Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные+бесплатные); Скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами; Работу в компании с портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Street Beat, Мир Кубиков, Unode50 — это к нам! Твои задачи: Организация и контроль работы операторов второй линии поддержки колл-центр; Обработка обращений клиентов в установленные сроки; Ответственность за смену, выполнение ключевых показателей эффективности (KPI); Работа с программами: Usdesk, CRM-системой, программой лояльности ; Управление претензионными обращениями и эффективное взаимодействие с клиентами; Коммуникация и координация со смежными подразделениями, включая транспортные компании ; Планирование и составление графиков работы операторов; Формирование отчетности по работе контактного центра; Наши ожидания: Опыт работы с претензионными обращениями и разрешением конфликтных ситуаций; Навыки эффективной коммуникации и работы с разными подразделениями внутри компании; Высокая нацеленность на результат и клиентоориентированность ; Умение работать с программами Usdesk, CRM-системой и инструментами лояльности; Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.Похожие вакансии
Супервайзер / руководитель клиентской поддержки pro.finansy
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
Группа Компаний Профинансы Капитал
Специалист клиентской поддержки
От 90 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КОРДИАНТ"
Специалист клиентской поддержки
От 46 800 до 61 900 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ"
Специалист клиентской поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
Граффинтех
От 20 000 до 27 500 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
Островок
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
Инсейлс Рус