Специалист поддержки клиентов

Специалист поддержки клиентов (обязателен один из языков - Узбекский, Таджикский, Кыргызский) Обязанности: - приём и обработка входящих звонков от клиентов;- консультирование клиентов по продуктам и услугам МКК (микрокредиты, условия, тарифы, сроки и т. д.);- помощь в заполнении заявки для займа в онлайн режиме;- обработка обращений по электронной почте;- информирование клиентов о статусе их заявок и платежей;- решение вопросов по графикам платежей, реструктуризации;- регистрация и передача сложных запросов в профильные отделы (отдел продаж, бухгалтерия, юридический отдел, отдел взыскания);- фиксация обратной связи и жалоб клиентов;- ведение базы данных клиентов и истории взаимодействий. Требования: - Обязательно - знание языков: Узбекский или Таджикский, или Кыргызский;- Образование общее среднее образование, среднее специальное или высшее образование (без жёстких ограничений по профилю);- Опыт работы от 6 месяцев в сфере клиентского обслуживания, колл-центра, продаж или поддержки клиентов (финансовые организации, банки, МФО, МКК — преимущество);- опыт работы с CRM-системами;- базовые знания законодательства РФ в сфере потребительского кредитования и защиты прав потребителей (при необходимости обучим);- стандарты клиентского сервиса и этики общения;- уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel), CRM-системы, IP-телефония, электронная почта; Условия: - график 5/2;- место работы: офис/удалёнка- оборудование: компьютер, гарнитура, доступ к CRM и базам знаний;- обучение: вводный курс по продуктам МКК и стандартам обслуживания;- социальный пакет в соответствии с ТК РФ.