Привет! Это команда Flipper. Мы — создатели Flipper Zero, портативного устройства для техногиков и инженеров. Это гаджет с потрясающим комьюнити, которое объединяет миллионы людей по всему миру. Сейчас мы работаем над новыми продуктами — BUSY Bar, умным устройством, которое помогает сохранять концентрацию и меньше отвлекаться, и Flipper One.Мы активно растём — собираем новые команды и планируем следующее поколение устройств. Поэтому сейчас мы ищем Support Manager, который будет отвечать нашим пользователям на вопросы о продуктах и помогать решать их, при необходимости. Обязанности: Обработка обращений от пользователей (e-mail, возможно - онлайн чаты в будущем) Расследование пользовательских инцидентов Эскалация критичных проблем в смежные команды (баг-репорты, корнер кейсы) Оформление возвратов и замен товаров Требования: Опыт работы с тикетинговыми системами (Zendesk предпочтителен) Английский язык - B2 и выше Навыки расследования клиентских проблем и сбора информации для эскалации Сильные письменные коммуникационные навыки Умение самостоятельно искать информацию Будет плюсом: Опыт работы в e-commerce (обработка запросов по доставке товаров до пользователя и возвратам) Базовые навыки работы в Jira (создание тикетов, комментарии, отслеживание и изменение статусов) Что мы предлагаем: Полная удалёнка из любой точки мира Предоставляем всё необходимое оборудование для комфортной работы ДМС, корпоративный спорт, курсы иностранных языков и сессии с психологом Пятидневная рабочая неделя с гибким началом рабочего дня
Похожие вакансии