Обязанности:
Редакция финтеха RWB создаёт новое направление — выделенную команду, которая будет документировать взаимодействие между подразделениями компании и создавать внутренние нормативные документы (ВНД) WB Банка на тему клиентского сервиса. Вам предстоит тесно сотрудничать с бизнес-аналитиками и проектными менеджерами. Они создают процессы — вы описываете их в документах и согласовываете со стейкхолдерами из департамента клиентского сервиса и банка. Устанавливать индивидуальные цели, ставить задачи и помогать с методологией вам будет руководитель направления ВНД. Вам предстоит: Создавать внутреннюю нормативную документацию (ВНД) — описывать процессы поддержки клиентов банка на базе схем от бизнес-аналитиков в формате документов, регламентов, инструкций, SLA; Проверять существующую нормативную документацию по процессам поддержки — её полноту, актуальность, применимость и соответствие требованиям регуляторов, оперативно обновлять документацию по результатам проверки; Дополнять существующую нормативную документацию различных департаментов и бизнес-функций параграфами о взаимодействии с управлением клиентского сервиса RWB; Организовывать и контролировать процесс согласования, утверждения и публикации ВНД; Вести всегда актуальный реестр ВНД; Следит за обновлениями реестра регуляторных изменений, который выпускает служба внутреннего контроля; Регулярно отчитываться по подготовленным, согласованным и внедрённым ВНД; Много общаться со смежными подразделениями по вопросам внедрения и регламентации процессов — с бизнес-аналитиками, проектными менеджерами, операционным руководством поддержки, юристами, службами внутреннего контроля и др. Вы нам подходите, если: Уже разрабатывали и внедряли ВНД в банке или крупной финансовой организации, желательно в блоке клиентской поддержки; Успешно описывали бизнес-процессы в другой компании; Мыслите системно, внимательны к деталям, умеете работать с большим объёмом информации и находить причинно-следственные связи; Легко находите общий язык с разными людьми, не стесняетесь задавать вопросы и умеете договариваться; Знаете основные законы и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность финансовых организаций, следите за изменениями в них; Знакомы с принципами построения и улучшения карт пользовательского пути (CJM); Обладаете базовыми навыками проектного управления, достаточными для самоорганизации; Умеете самостоятельно планировать свой рабочий день и сразу сообщаете, если что-то идёт не так; Пишете понятно, без ошибок, умеете эффективно использовать нейросети — например, для проверки орфографии, пунктуации, типографики; Понимаете процессы клиентской поддержки, уже взаимодействовали с внутренним контролем, аудитом или регуляторами.Похожие вакансии
Методолог эмиссионной документации
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Альфа-Банк
Cпециалист по разработке внутренней нормативной документации (ВНД) по регламентированному учету
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Юнител Инжиниринг
Специалист по сертификации и нормативной документации
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
AlphαPet (ООО НПЦКТ)
Специалист по регистрационному досье / специалист по нормативной документации
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
МедРезерв
Специалист (эксперт) по нормативной документации (нормоконтроль ПД/РД)
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Антек Проджект
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)