Специалист технической поддержки 2 линия

UEP является аккредитивной IT-компанией с полным циклом разработки. Наши проекты созданы для крупнейшей кинологической организации в России, представляющей интересы 7 миллионов владельцев собак по всей стране.Работа в нашей компании - это достойная оплата труда, дружный коллектив, а также идеальные условия для личного и профессионального роста. Обязанности: Анализ и решение инцидентов, поступающих от первой линии поддержки пользователей; Опыт работы с системами управления задачами (Redmine, Pyrus, JIRA и д.р.) и базами знаний; Участие в улучшении процессов поддержки и автоматизации; Диагностика и решение технических проблем, связанных с использованием веб-ресурсов; Ведение учета обращений и решений в рамках тикетов; Эскалация сложных запросов на отдел аналитики при необходимости; Взаимодействие с командой разработки, проработка совместных решений. Требования: Опыт работы в технической поддержке (2-я линия или близкие роли) от 1 года; Умение работать с системами учета обращений; Знание основ работы с веб-технологиями и платформами; Опыт в составлении четких и структурированных задач для разработчиков (умение отличить FRONT от BACK); Гибкое мышление и способность самостоятельно принимать решения. Умение работать в команде. Будет плюсом: Понимание жизненного цикла ошибки в разработке ПО; Опыт тестирования веб-приложений; Опыт работы с БД; Опыт работы в сфере кинологии, груминга, ветеринарии или смежных областях. Мы предлагаем : Работу в Аккредитованной ИТ-компании; Стандартная 5-ая рабочая неделя (гибридный график работы : 3 офис, 2 дом); Участие в уникальном и интересном проекте с амбициозными целями; Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные; Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований; Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и госпитализацию, страхование при выезде за рубеж; Комфортный офис в шаговой доступности от м. Свиблово.