Обязанности:
Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Junior Специалиста службы технической поддержки (Л1). Чем предстоит заниматься: Принимать обращения от агентов, российских и зарубежных партнеров, а также внутренних клиентов компании через мессенджеры и чаты. Звонков нет вся коммуникация ведется письменно; Вести переписку с агентами и партнерами, в том числе на английском языке; Помогать агентам с установкой, настройкой и использованием мобильного приложения на Android-устройствах; Диагностировать и решать типовые проблемы: разрешения приложения, фоновая работа, уведомления, сетевые ошибки, особенности разных моделей устройств; Работать по инструкциям и чек-листам для различных Android-устройств; Осуществлять мониторинг информационных систем, активности агентов, запросов и инцидентов; Оперативно помогать при нештатных ситуациях и передавать технические неисправности ответственным специалистам; Заводить задачи по техническим проблемам, фиксировать детали обращений и контролировать их передачу в работу; Сопровождать внутренних клиентов компании по IT-сервисам в рамках действующих проектов; Участвовать в анализе бизнес-процессов, проблемных ситуаций и потенциальных рисков; Предлагать решения, которые помогут предотвращать инциденты и сокращать время обработки обращений; Составлять отчеты по работоспособности проектов, активности агентов, инцидентам и собственным задачам. Какие навыки нужны: Грамотная письменная речь на русском языке; Навыки деловой переписки и умение вести коммуникацию в чатах и мессенджерах; Умение чётко и понятно объяснять технические вещи простыми словами; Уверенное пользование ПК, смартфоном и мессенджерами; — Готовность работать в ночные смены по графику. Будет плюсом: Английский язык на уровне B1+ для переписки и чтения. Большая часть общения с агентами ведётся на английском языке, допускается использование переводчика; Знание любого дополнительного иностранного языка; Опыт работы в технической поддержке, службе сопровождения или колл-центре; Понимание принципов работы мобильных приложений на Android; Базовое понимание логов и структуры технических ошибок; Опыт работы с CRM-системами и трекерами задач: Trello, YouTrack или аналогичными. Что компания может предложить Вам: Достойный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально и зависит отпрофессионального уровня кандидата); Удаленный формат работы в графике 2/2 с ночными сменами; Опытный коллектив, возможность перенять ценный опыт; Оплачиваемые отпускные и больничные; Годовой бонус (13-я ЗП по результатам работы); 4 day-off в год за счет компании; Поездки на ИТ-конференции, митапы, учебные курсы за счет компании; Минимум бюрократии.Похожие вакансии