Сервис-менеджер по вопросам гарантийного обслуживания и технической поддержки

Обязанности: - Работа с рекламациями клиентов- Оформление сервисного случая.- Формирование записи в журнале сервисных обращений.- Размещение рекламации у производителей- Помощь клиенту в решении сервисного случая.- Организация оперативного ремонта и (или) консультации клиента.- Получение ЗИП со склада и передача инженеру.- Организация командировки инженера к клиенту, контроль покупки билетов и бронирования гостиницы.- Получение информации от инженера о результате ремонта во время его командировки.- Закрытие сервисного случая.- Учет и хранение полученных дефектных частей, их отправка производителям- Контроль получения гарантийных или оплаченных клиентом запчастей, отправленных производителями.- Работа со складом запчастей- Регулярное (раз в месяц) формирование заказа ЗИП у каждого производителя.- Проверка остатков по складу каждой запчасти перед непосредственным размещением заказа.- Изучение статистики замен каждой запчасти за предыдущие два года и сезонных колебаний спроса.- Размещение заказа ЗИП с учетом возможных флуктуаций спроса.- При появлении новых моделей в продаже – изучение списка рекомендованных производителем запчастей для гарантийного ремонта и размещение на них опережающего заказа.- Проверка полученного на склад заказа ЗИП- Планирование командировок для инженеров- Планирование работы службы поддержки клиентов методом MBO (Management by Objectives) на месяц и на год вперед- Внесение статистики сервисных обращений в отчет за месяц службы поддержки клиентов Требования: - профильное высшее техническое образование (специализация: оптика, электроника, лазеры) -хорошее знание английского языка (устное и письменное общение с пониманием технических терминов) - хорошее знание электротехники и оптики с инженерной точки зрения- опыт работы в качестве менеджера по сервисному обслуживанию медицинской техники от 1 года- хорошие коммуникационные навыки, умение общаться с клиентами при конфликтных ситуациях, умение находить общий язык с клиентами, доброжелательность и внимательность- готовность развиваться в области медицинской техники, осваивать новые виды оборудования, новые методы и технологии аппаратной косметологии - быстрая обучаемость- усидчивость, внимательность, самоконтроль, низкий уровень ошибок- склонность к планированию и работе с цифрами (серийные номера, сроки, даты и т.п.)- умение писать сервисные отчеты и отчеты о проделанной работе- ответственность за конечный результат- уверенный пользователь ПК (Excel, Word, ИИ) Условия: • Иностранная компания, интересная работа, быстро растущий бизнес, дружный коллектив• Пятидневная рабочая неделя с 9.30 до 18.30• Стабильная заработная плата• Оформление по ТД. Испытательный срок 3 месяца• Отпуск - летом два раза по две недели• Возможность роста и карьерного развития внутри компании, непрерывного повышения знаний и умений• Офис в центре Москвы