Инженер технической поддержки

Обязанности: Работа в системе Help Desk; помощь пользователям в вопросах, связанных с услугами компании, решение проблем, возникающих при их использовании (в электронном виде); анализ и структурирование информации, полученной от пользователей; сбор обратной связи, регистрация повторяющихся ошибок в электронной системе взаимодействия с разработчиками; дополнение базы знаний на основе обращений пользователей; взаимодействие со специалистами службы поддержки в рамках решения проблем пользователей. Требования: Опыт работы на аналогичной должности; хорошая коммуникабельность; грамотная устная и письменная речь; тактичность и доброжелательность в общении с пользователями; умение самостоятельно решать поставленные задачи. Будет плюсом: образование в сфере информационных технологий; опыт работы с базами данных; опыт программирования на любом языке. Условия: Оформление по ТК РФ, официальная “белая” выплата доходов;работа в офисе, удаленно или смешанный вариант - на выбор сотрудника;график работы: 5/2, 10:00 до 19:00 по Москве;расположение офиса: север Москвы, БЦ "Кантри-Парк";оплачиваемое питание в бизнес-столовой для тех, кто бывает в офисе;корпоративное ДМС;оплачиваем 50% за онлайн-курсы, если это повышает твою квалификацию в интересах компании;каждым летом мы проводим большой праздник под названием “День Здоровья”, куда собирается вся компания, иногородним оплачиваем трансфер и проживание;ежегодная премия “13-я зарплата” при условии достижения компанией финансовых результатов. О компании: Разработчик современных бизнес-решений для автоматизации работы полевых сотрудников и транспорта (логистика, сервисное обслуживание, доставка, FSM, fleet management). Компания работает на этом рынке с 2005 года. Развиваются две программные платформы формате PaaS (platform-as-a-service), помогая клиентам строить свой бизнес. Среди заказчиков МТС, Теле2, Ростелеком, Вымпелком, Мособлгаз, ALD Automotive, Росинкас, Газпромбанк, Медси и многие другие компании. В команде более 50 человек, в большинстве – квалифицированные ИТ-специалисты, с которыми приятно работать и обмениваться опытом. В основе взаимодействия всех членов команды лежит отлаженный процесс на базе agile-методологии. Это позволяет каждому сотруднику максимально эффективно работать, развиваться и не испытывать при этом стресс.