Обязанности:
Мы ищем Аналитика для развития «Сервиса жалоб» — продукта, который уже помогает тысячам селлеров и команде Ozon управлять качеством, а теперь выходит на новый уровень. Это не про поддержку отчетности — а про реальные изменения: вы будете влиять на экономику продукта, приоритезировать фичи на основе данных, проверять гипотезы и помогать принимать решения через цифры. Ваша главная цель — не просто отвечать на вопросы, а задавать их самим себе и находить неочевидные точки роста. Сейчас команда сфокусирована на: развитии сервиса жалоб от покупателей; включении в продукт жалоб от продавцов, агентов ПВЗ и других потенциальных авторов; автоматизации и оптимизации процессов обработки жалоб. Чем предстоит заниматься Поддерживать продукт аналитикой и рекомендациями; Анализировать данные в области клиентского опыта, логистики, складских операций; Поддерживать текущие и создавать новые логики определения ответственных по жалобам; Помогать автоматизировать и оптимизировать процессы сбора, обогащения контентом и обработки жалоб; Собирать и верифицировать большие массивы данных (Vertica, ClickHouse); Строить выводы и искать бизнес-ценность на основе собранных данных; Строить финансовые модели (оценка эффекта от доработок продукта и изменения процессов, P&L продукта); Готовить визуализации и отчёты (PowerPoint, Apache SuperSet); Взаимодействовать с командой и смежными подразделениями. Мы ожидаем: Знание и опыт работы с MS SQL, Vertica, PostgreSQL, ClickHouse; Аналитическое мышление и умение структурировать сложные задачи Понимание ключевых финансовых и экономических метрик Понимание бизнеса: важно не только писать запросы, но и видеть, зачем они нужны; Умение аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие; Опыт работы бизнес-аналитиком / продуктовым аналитиком от 2 лет Опыт работы в e-com / логистике будет преимуществом Знание Python будет преимуществом. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19; Возможность гибридного формата; Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж; Развитие: профессиональный и карьерный рост; Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка; Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях, в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды; Достойный уровень заработной платы; Адрес: Пресненская наб.10, Блок С (Москва Сити)Похожие вакансии
Продуктовый аналитик (клиентский сервис)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Ozon
Специалист по рассмотрению жалоб
От 87 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Московский паркинг
Аналитик (клиентский сервис и логистика)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Ozon
AI‑Бизнес аналитик (Кредитный Консьерж сервис)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Альфа-Банк
Системный/бизнес аналитик в сервис путешествий
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Туту