Обязанности:
Автономные технологии — компания, которая разрабатывает инновационные решения, направленные на улучшение и совершенствование робототехники и технологий машинного обучения с применением передовых технологий искусственного интеллекта (ИИ) и уникальных инженерных решений.Чем предстоит заниматься: Приемом обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательной регистрацией в Service Desk; Первичной диагностикой: Сбором информации о проблеме, определением степени критичности и классификацией инцидента; Решением стандартных задач (сбросом паролей, настройкой прав доступа, установкой ПО, консультацией по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний; Решением инцидентов связанных с пользовательским оборудованием; Решением инцидентов связанных с принтерами/сканерами; Эскалацией задач на смежные подразделения/2 линию техподдержки; Работой с базой знаний: Наполнением базы знаний новыми решениями и актуализацией существующих инструкций; Информированием пользователя о ходе решения его проблемы и контролем закрытия заявки после подтверждения решения пользователем. Мы ожидаем: Опыт работы от 3-х лет; Уверенные навыки администрирования ОС Windows. (Linux, MacOs - как преимущество); Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP); Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом); Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость; Эмпатия; Умение объяснять сложные вещи простым языком. Условия работы: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Работа в аккредитованной IT-компании; Система наставничества и комфортная адаптация в компании.Похожие вакансии
Инженер 2-й линии технической поддержки
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
Трамплин Электроникс
Инженер 1 линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
САТЕЛ, Группа компаний
Системный администратор/инженер технической поддержки
От 120 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
РУ
Инженер технической поддержки / Системный администратор
Договорная
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
Бауманский учебный центр Специалист
Ведущий специалист (специалист технической поддержки 1-й линии)
Договорная
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
ФГБУ ГМЦ РОССТАТА