Обязанности:
Автономные технологии — компания, которая разрабатывает инновационные решения, направленные на улучшение и совершенствование робототехники и технологий машинного обучения с применением передовых технологий искусственного интеллекта (ИИ) и уникальных инженерных решений.Чем предстоит заниматься: Приемом обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательной регистрацией в Service Desk; Первичной диагностикой: Сбором информации о проблеме, определением степени критичности и классификацией инцидента; Решением стандартных задач (сбросом паролей, настройкой прав доступа, установкой ПО, консультацией по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний; При невозможности решения проблемы на уровне 1-й линии, грамотно эскалировать заявки на 2-ю линию техподдержки с полным описанием предпринятых шагов; Работой с базой знаний: Наполнением базы знаний новыми решениями и актуализацией существующих инструкций; Информированием пользователя о ходе решения его проблемы и контролем закрытия заявки после подтверждения решения пользователем. Мы ожидаем: Понимание принципов работы ОС (Windows/Linux/macOS); Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP); Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом); Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость; Эмпатия; Умение объяснять сложные вещи простым языком. Мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании и Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Систему наставничества и комфортную адаптацию в компании; Возможности для профессионального и карьерного роста.Похожие вакансии
Инженер 1-й линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
АйТи Лайт
Сотрудник 1-й линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
Альфа-Деньги
Специалист 1-й линии технической поддержки (HelpDesk)
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
ВкусВилл
Специалист 1-й линии службы технической поддержки
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
Libra Hospitality
Системный администратор / инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
MERLION
Инженер технической поддержки/системный администратор
От 85 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Народное Ополчение
Маркетспейс