Обязанности:
Что нужно будет делать: Выстраивание сквозных CJ в дистанционном клиентском сервисе: от ботов до претензий. Снижение CR в дистанционных каналах. Взаимодействие с продуктом и каналами в части развития клиентских CJ. Снижение затрат на обслуживание клиентов в дистанционных каналах. Что мы ждем: Критичен опыт работы в Контактном центре или в подразделении по работе с претензиями. Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL). Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости). Нестандартный взгляд на привычные вещи.Похожие вакансии
Аналитик (Центр методологии процессов и развития клиентского опыта)
Договорная
Москва
СК «Росгосстрах Жизнь»
Эксперт отдела методологии бизнес-процессов бухгалтерского и налогового учета
Договорная
Москва
ТЭК Информ
Главный специалист по развитию методологии и бизнес-процессов ( финансы и экономика)
Договорная
Москва
ТрансМашХолдинг, Группа компаний