Администратор в spa салон

Мы — премиальный салон Head Spa Pause Club. Мы создаем пространство, где ценятся глубокая работа с телом, комплексный подход к восстановлению и безупречный сервис. Мы ищем сотрудника, который станет первым и ключевым контактным лицом для гостей, лично транслировать философию клуба и обеспечивать безупречную работу салона и высочайший уровень сервиса. Мы предлагаем: Работу в уникальном пространстве с сильной философией, обучение и погружение в мир нейровелнеса, корпоративные скидки на услуги клуба, возможность профессионального роста в команде единомышленников. Обязанности: Клиентский сервис и гостеприимство (спокойствие, внимание, отсутствие спешки): детальное консультирование по меню: разъяснение сути процедур, их эффекта и стоящей за ними философии; проведение первичного анкетирования для формирования индивидуального подхода; персональное сопровождение гостя в зону отдыха и знакомство с пространством клуба; постоянная забота о комфорте (напитки, внимание к деталям); завершение визита, проводы гостя, запись на повторный визит (здесь активная работа с клиентом) благодарность за выбор. 2. Операционная деятельность и администрирование: работа с системой бронирования; проведение расчетов с гостями (наличный/безналичный), работа с кассой; прием, учет и размещение товарных поставок; контроль за наличием расходных материалов, косметики и товаров для продажи; проведение плановых инвентаризаций. Профессиональные консультации и продажа косметики, сертификатов, абонементов и продукции для домашнего ухода; контроль за актуальностью и корректностью всех печатных материалов для гостей (буклеты, меню). 3. Работа с клиентской базой (CRM): внесение и актуализация детальной карточки гостя; своевременное внесение новых услуг и товаров; строгое соблюдение политики конфиденциальности данных и внутренних правил клуба. 4. Коммуникации и онлайн-присутствие: ответ на входящие звонки и сообщения в WhatsApp, Telegram, SMS; проверять комментарии в соцсетях и отвечать на них (Instagram, VK) по утвержденным скриптам в тоне голоса бренда; мониторинг и грамотный ответ на отзывы на всех платформах (Google Карты, Яндекс.Карты, Яндекс.Услуги, 2GIS); актуализация информации о салоне, ценах и акциях на всех онлайн-площадках. 5. Соблюдение стандартов бренда: безупречное знание и способность транслировать философию и ценности Head Spa Pause Club; соблюдение дресс-кода, стандартов речи и сервиса; поддержание идеального порядка, чистоты и особой атмосферы во всем пространстве клуба. Требования: Опыт работы администратором/хостес в премиальном сегменте (beauty, spa, wellness, ресторанный или отельный бизнес) от 2-3 лет. Опыт работы с CRM-системами и программами онлайн-бронирования. Уверенный пользователь ПК Навыки работы с кассой. Грамотная устная и письменная речь, приятный тембр голоса. Важно: Навыки консультативных продаж. Личностные качества : *Высокие стандарты клиентского сервиса, природная эмпатия и доброжелательность. * Умение работать в многозадачном режиме, стрессоустойчивость. * Внимательность к деталям, аккуратность и ответственность. * Проактивность, инициативность и умение решать задачи. * Командный дух, умение слушать и слышать. * Внешняя опрятность и стиль, соответствующий имиджу клуба. * Стремление к развитию и обучению. Будет преимуществом: * Личный интерес к темам wellness, ментального здоровья и осознанности. * Опыт ведения социальных сетей или работы с отзывами. Условия: Формат занятости: Трудовой договор / Самозанятость (обсуждается). График: 2/2 или 3/1. Вознаграждение: Оклад (из расчета 5 000 ₽ за смену/выход) + процент от продаж услуг и товаров. Детальные условия обсуждаются на собеседовании.