Директор сервисной службы

ГК "Вавилон Вендинг" - лидер в области продаж автоматизированного торгового оборудования и ингредиентов на территории РФ и СНГ. Требуется ДИРЕКТОР СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ ГК «ВАВИЛОН ВЕНДИНГ»! Обязанности: Стратегическое управление и планирование: - определение долгосрочных целей и приоритетов развития сервисной службы в соответствии с общими целями компании; - изучение конкурентов и рыночных тенденций для выявления новых возможностей и улучшения сервисных предложений; - управление бюджетом подразделения, анализ финансовых показателей, минимизация затрат на обслуживание и обеспечение рентабельности; - подготовка аналитических отчетов о деятельности службы для вышестоящего руководства. Операционная деятельность и организация процессов: - построение эффективной структуры и координация взаимодействия всех подразделений сервиса (г. Москва, г. Калининград); - построение сети авторизованных сервисных центров на территории РФ и стран СНГ; - разработка и внедрение стандартов обслуживания, процедур контроля качества и оценки удовлетворенности клиентов; - автоматизация бизнес – процессов сервиса; - совместно с производителями доработка существующего, и разработка нового оборудования с целью получения конкурентных преимуществ на рынке; - обеспечение наличия необходимого оборудования, запчастей и расходных материалов, управление логистикой и запасами; - контроль за правильностью оформления сервисной и гарантийной документации, ведение учета. Управление персоналом: - найм, адаптация и обучение сотрудников сервисной службы (сервисных инженеров, менеджеров); - обучение и сертификация партнёрских сервисных центров; - разработка и создание базы знаний; - разработка систем мотивации персонала, создание условий для профессионального роста и развития команды; - постановка целей, задач и контроль их выполнения. Взаимодействие с клиентами и партнерами: - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с ключевыми клиентами и партнерами; - работа с жалобами и претензиями, принятие решений по спорным вопросам для поддержания репутации компании; - контроль ведения договоров абонентского обслуживания с корпоративными клиентами. Требования к кандидату: - Высшее образование, желательно по специальности "Промэлектроника" - Опыт работы в аналогичном функционале не менее 3-х лет (желательно с кофейным оборудованием в сегменте HoReCa) - Знание технических характеристик и конструктивных особенностей различных линеек оборудования, назначение и правила технической эксплуатации - Развитые организационные и управленческие навыки - Финансовая грамотность Условия работы: трудоустройство в соответствии с ТК РФ; заработная плата: на период испыт.срока фикс.оклад 362 000 руб. гросс; после успешного окончания испытательного срока фикс.оклад 362 000 руб. гросс + квартальная мотивация в рамках 362 000 руб. пятидневная рабочая неделя; разъездной характер работы; корпоративная мобильная связь; оплата служебных поездок.