Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим операторам дистанционно взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно. Ты станешь частью команды, которая создаёт удобное рабочее место цифрового помощника для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы. Приглашаем опытного менеджера проектов присоединиться к нашей команде. Мы создаём инновационные решения, помогающие операторам дистанционного взыскания справляться с их ежедневными задачами и достигать высоких результатов.Обязанности Построение CJM; Проведение CX/UX-исследований; Работа с требованиями (сбор, анализ, разработка, согласование); Проектирование пользовательского интерфейса; Анализ существующих процессов дистанционного взыскания; Инициирование применения новых методик и технологий работы; Инициирование и сопровождение доработок ПО; Контроль внедрения нового ПО в контакт-центр; Проектная деятельность — инициация и ведение пилотных проектов по развитию процессов и внедрению новых технологий; Расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО); Подготовка презентационных материалов по продукту; Мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций; Инициация оптимизации операционных процессов. Требования Высшее профильное образование; Опыт работы в роли менеджера проектов от 2-х лет; Навыки анализа пользовательских требований; Навыки написания бизнес-требований; Навыки построения клиентских путей; Знания проектного подхода к изменениям, понимание расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи; Аналитический склад ума, способность анализировать и структурировать информацию; Глубокое понимание принципов бизнес-анализа; Умение работать с инструментами анализа; Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м.Кутузовский); Льготные ипотечные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров; Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци; Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.
Похожие вакансии