Менеджер проектов

Обязанности: Работа с дилерами Подготовка отчётов с результатами SSI к дилерским мероприятиям; Участие в тренинге Стандарты продаж для РОПов в качестве со-тренера от Представительства; Контроль дилерской сети на предмет качества предоставляемой базы данных (% клиентов с СОПД, корректность телефонов). Участие в разработке и внедрении новых проектов отдела продаж Проект "Стандарты и процессы продаж": обновление стандартов Geely (актуализация ТЗ, тендер и выбор подрядчика, реализация проекта совместно с внутренними стейкхолдерами, внедрение новых стандартов в обучение для дилеров); Поддержка реализации прочих проектов отдела продаж. Развитие SSI-проекта ​​​​​​​ Периодическая корректировка текущей методологии (обновление текущей анкеты, внедрение/удаление индексов, улучшение регулярной SSI-отчётности); Внедрение новых SSI-опросов; Обогащение текущей аналитики SSI: развитие дашборда в DNM под потребности пользователей, внедрение автоматизированного анализа текстовых ответов клиентов на базе ИИ; Организация тендера при выборе новых поставщиков для исполнения услуг по SSI. Доработка DNM для автоматизации SSI. Регулярное поддержание текущих процессов SSI (Geely + Belgee) Создание баз данных для опросов КЦ (Geely + Belgee); Создание баз данных для онлайн-рассылок через мессенджеры, новый функционал в DNM; Контроль работы КЦ по отчётности (контроль качества, SLA); Регулярная публикация новых анкет (DNM); Подготовка ежемесячных SSI-отчётов для РМ, дилеров; Контроль бюджета и оплата счетов; Регулярная консультация дилеров/РМ по SSI запросу. Требования: Не менее 5 лет опыта в области управления клиентским опытом. Работа с метриками и аналитикой. Умение измерять и анализировать ключевые показатели: NPS (индекс лояльности), CSI и др. Работа с CRM и аналитическими инструментами. Опыт использования CRM-систем. Анализ данных. Умение работать с Excel (формулы, сводные таблицы). Английский язык на уровне не ниже Intermediate. Условия: Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща. График работы с 9:00 до 18:00. Оформление в соответствии с трудовым законодательством. ДМС (после срока испытания). Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).