Обязанности:
Привет! Мы — команда L2U.Мы развиваем собственный продукт внутри Banks Soft Systems — одной из ведущих мировых компаний в сфере финансовых продуктов, сервисов и пользовательского опыта.L2U отвечает за платформу InKnowledge — одну из ведущих систем управления знаниями в России: она помогает компаниям управлять информацией, строить базы знаний, корпоративные порталы и омниканальные сервисы для клиентов.С одной стороны, за нами стоит большая и серьёзная компания с устойчивым бизнесом и крупными заказчиками. С другой — мы продуктовая команда: спорим о технологиях, пробуем новое, не боимся переписывать неудачные решения и делаем продукт, за который не стыдно даже перед мамой 🙂В L2U мы верим в осознанное использование технологий и строим решения, которые можно развивать годами, а не одним релизом.Про продукт и проектыНаш ключевой продукт — L2U InKnowledge, платформа управления знаниями и информацией: что то вроде «корпоративной Википедии на стероидах» с мощным поиском, сценариями, аналитикой и интеграциями. Платформа используется как база знаний, корпоративный портал, «мозг» для чат ботов и голосовых ассистентов, а также как замена Confluence/Notion/SharePoint в российских компаниях.Чем занимаемся по проектам:• Внедряем коробочный и кастомизированный функционал продуктов компании (L2U InKnowledge, коммуникационная платформа L2U).• Делаем решения в коммерческом секторе (банки, сервисные компании, промышленность и др.) и иногда для госсектора.• Развиваем поиск, в том числе с использованием RAG + LLM и AI помощников для клиентов и сотрудников. В связи с расширением команды мы в поисках продуктового саппорт-инженера. Работа предполагает глубокое погружение в продукт, аналитику, техническое консультирование и обучение пользователей. Главная задача — помогать клиентам эффективно использовать платформу, быстро разбираться в возникающих проблемах и обеспечивать высокий уровень сервиса. Важно: эта роль больше про настройку и адаптацию платформы под задачи клиента, чем про классическое системное администрирование. Мы ищем человека, которому интересно работать с продуктом, интерфейсами, настройками и пользовательскими сценариями. С чем предстоит работать: оперативно решать инциденты и взаимодействовать с командами разработки при расследовании сложных случаев; самостоятельно выполнять технические работы на стендах заказчиков (перезапуск сервисов, анализ логов, получение данных мониторинга и т.д.); консультировать и обучать пользователей работе с системой; помогать заказчикам настраивать платформу под их бизнес-процессы; дорабатывать техническую документацию, адаптировать инструкции под клиентов и поддерживать FAQ в актуальном состоянии; вести контент на клиентском портале; анализировать запросы на изменение функциональности, уточнять потребности заказчиков и участвовать в приоритизации доработок. Что мы ждем: желание изучить внутреннее устройство платформы и глубоко погрузиться в продукт; готовность помогать пользователям, с какой бы проблемой они ни обратились; аналитический склад ума, внимательность к деталям и интеграция мозга с Google-поиском; опыт работы в технической поддержке; опыт работы с системами баг-трекинга, Service Desk и аналогичными инструментами; опыт работы с Postman и REST API; умение составлять SQL-запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY, CASE); базовое знание HTML/CSS; опыт работы с системами логирования (Kibana) и мониторинга (Prometheus, Grafana). Будет плюсом: знание JavaScript; базовые знания Freemarker; опыт работы с многофункциональными системами со сложной бизнес-логикой; опыт работы с low-code платформами или CRM-системами (ELMA365, BPMSoft, Comindware, SAP CRM, SAP C4C, Salesforce, Siebel и др.); знание нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, EPC и др.); технический английский. Какой кандидат нам подойдет хорошо знает продукт или готов глубоко в него погружаться; умеет консультировать заказчиков и находить общий язык с пользователями; выполняет взятые на себя обязательства и доводит задачи до результата; стремится соблюдать сроки и прозрачно сообщает о ходе работ; способен самостоятельно решать большую часть задач в рамках своей зоны ответственности, а в нестандартных ситуациях вовремя привлекает коллег; постоянно учится, интересуется устройством платформы и задает много вопросов по технической и функциональной части; может сформулировать задачу для разработки на уровне пользовательского сценария (что необходимо реализовать и какую проблему это решит); умеет структурированно оформлять документацию и поддерживать её в актуальном состоянии; обладает системным мышлением и любит разбираться в причинах проблем, а не только устранять последствия; умеет аргументированно предлагать решения, которые действительно закрывают потребности заказчика; не боится разбираться в незнакомых областях и новых технических задачах; умеет работать в условиях многозадачности и быстро переключаться между контекстами; не теряется, если в заявке недостаточно информации, а умеет самостоятельно собрать необходимую картину для дальнейшего анализа. Техническая база понимает HTML/CSS и может самостоятельно внести несложные изменения в интерфейс; понимает принципы работы API, умеет пользоваться Postman и составлять базовые запросы (GET, POST, PUT и др.); умеет писать SQL-запросы, а не только запускать готовые скрипты; понимает, как работать с логами и где искать информацию для анализа инцидентов; активно использует AI-инструменты в работе и умеет эффективно работать с промптами. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Уделенный график работы, гибрид или офис - на Ваше усмотрение; Гибкое начало рабочего дня с 8, 9 или 10 по МСК; Подключение к программе ДМС в любом городе РФ (включает сеть ведущих клиник и стоматологию, страховку выезжающих за рубеж); Обучение английскому языку; Сервис скидок и привилегий BestBenefits; Детские подарки. Если откликаешься — будет здорово, если сразу поделишься своими ожиданиями по уровню дохода.Похожие вакансии