Обязанности:
Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествие и забронировать всё нужное — от билетов до отелей.Ищем инженера поддержки в команду, которая занимается саппортом продукта в направлениях Ж/Д и Электрички. Тебе предстоит — Разбор потока входящих задач в 3 линию продуктов Ж/Д и Электрички — Поддержка веб и мобильного приложения продуктов — Перенаправление задач, которые могут быть решены силами инженеров helpdesk (ИХД - 2.5 линия в КЦ) — Анализ и выяснение причин проблем, которые должны решаться силами команды. Решение простых задач (например поиск по запросу от МВД, починка сломанных заказов, выписка чеков) — Самостоятельный разбор несложных инцидентов, помощь команде в решении сложных. Решение последствий инцидентов в рамках своих компетенций, участие в разборе ЧП — Настройка мониторингов продукта и отслеживание состояния продукта. Реакция на алертинг: в случае возникновения проблем, подсвечивать команде, добиваться реакции команды на проблему — Постановка задач на создание инструментов, системно закрывающих возникающие проблемы — Проработка (сбор аналитики, формализация) поступающих задач (определить причину проблем, локализировать контекст, провести аналитику) — Обучение ИХД методам и инструментам для самостоятельного решения задач — Изучение методов работы продуктовой команды, использование инструментов на практике — Участие в приоритизации задач продуктовой команды Мы ждём, что ты — Работал в технической поддержке продукта от 1 года — Знаком и работал с инструментами service desk — Работал с анализом логов — Занимался баг-репортингом: формализация деффекта/бага, локализация проблемы, сбор верхнеуровневой аналитики — Знаком с HTTP: знание кодов ответа, методов запроса, формирование тела запроса — Работал с API: понимание структуры запроса/ответа, авторизации, знание структуры XML/JSON-файлов — Пишешь SQL запросы на базовом уровне (DML-запросы) — Работал с алертами: понимаешь зачем используются, как формировать и реагировать на них Наш стекЛоги и мониторинг (проверка логов, трейсинг, реакция на алерты, построение алертов): Kibana, Grafana, Prometheus, AppMetricaБазы данных (выполнение DML-запросов): MariaDB, MongoDB, ClickHouseAPI (выполнение запросов): REST API, gRPCService Desk (работа с инцидентами, баг-репортинг): JiraБаза знаний (написание инструкций, поиск информации): ConfluenceДополнительно: PHP (использование готовых скриптов) Про команду и рабочий процессВ команде саппорта продуктов Ж/Д и Электрички уже есть инженер технической поддержки, с которым ты будешь работать в паре.Используем kanban. Задачи формируются на основе обращений пользователей после их предварительной обработки в первой и второй линиями поддержки. Часть задач и проектных инициатив определяет Product manager, ИТ-лид, либо Support Сhapter Lead команды. График работыРаботаем 5/2. Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу — Общение с HR: обсудим детали вакансии, твой опыт и зарплатные ожидания. Встреча займёт до 30 минут — Техническое интервью: подробнее поговорим про твой опыт и навыки, а ты сможешь задать вопросы о команде, задачах и процессах. Встреча займёт около 1,5 часа — Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем. Встреча займёт около 1 часа — Оффер!Похожие вакансии
Старший инженер технической поддержки
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Нагатинская
АПТЕКИ ВАША № 1
Старший инженер технической поддержки
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Нагатинская
Ю-Ти-Джи Внуково