Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Мониторинг оборудования и сервисов Диагностика неисправностей системы, поиск причины сбоя Помощь разработчикам при проведении деплоев Своевременное проведение эскалаций Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки Решение вопросов по общей работоспособности системы Устранение инцидентов с привлечением разработчиков и аналитиков Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов Обработка входящих писем Обработка инцидентов Диагностика и локализация аварий Наши ожидания от кандидата: Технический бэкграунд Опыт работы в службе поддержки Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP Понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок) Знание терминологии эквайринга Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику) Опыт работы с Zabbix, Jira, Confluence Отличные коммуникативные навыки, умение находить нестандартное решение для помощи клиенту Ответственность, внимательность, грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки Умение проводить аналитику по всем имеющимся в наличии инструментам Мы предлагаем: Официальное трудоустройство Удаленный график работы Конкурентоспособная зарплата (в зависимости от ваших пожеланий и профессиональных компетенций) ДМС с первого месяца Оставьте свой отзыв! Знаете кого-то, кто идеально подходит? Расскажите им о нашей вакансии!Похожие вакансии