Обязанности:
Компания ADDREA является системным интегратором медиасистем Digital Signage. Мы специализируемся на проектировании, производстве и установке эксклюзивных решений на основе мультимедийных технологий, аналитики и продуктов с интерактивным наполнением. Накопленный опыт позволяет нам решать любые задачи, связанные с производством, поставкой и управлением сетью информационных дисплеев, Led экранов, аудиооборудования, видеостен, конференц-систем, видеоаналитики, дополненной и виртуальной реальности, интерактивных проектов, разработкой приложений и созданием видеоконтента. Клиенты компании — это крупные международные бренды, магазины одежды, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, частный корпоративный и государственный сектор. Приглашаем в свою команду специалиста по операционному контролю и аналитике сервиса! Регион: Москва или удаленка в часовом поясе не более MSK–/+1, MSK–2/MSK+2 (разница временная с Москвой не более 2-х часов)! Ваши будущие задачи: Контроль работы с операционными заявками и задачами: Ежедневный контроль открытых заявок и задач технической поддержки, склада, отдела настройки, ахо. Выявление заявок без движения и просроченных обращений. Контроль соблюдения сотрудниками сроков обработки заявок. Анализ отклонений План/Факт по времени исполнения заявок. Контроль корректности заполнения статусов, комментариев и обязательных полей заявок. Контроль передачи открытых задач между сменами. Выявление нарушений регламентов работы сотрудников. Контроль коммуникаций: Контроль своевременности ответов клиентам по электронной почте. Контроль своевременности ответов в рабочих чатах и каналах коммуникации. Выявление обращений клиентов, оставшихся без ответа. Контроль полноты и качества обратной связи клиентам. Контроль соблюдения стандартов коммуникации сотрудниками сервиса. Аналитика и отчетность: Ведение журнала отклонений и нарушений. Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных аналитических отчетов. Формирование перечня проблемных заявок и нарушений исполнительской дисциплины. Подготовка аналитических материалов для руководителей подразделений. Работа с Power BI, отчетами и информационными системами компании. Подготовка предложений по улучшению качества работы сервиса и технической поддержки. Другие отчеты по запросу руководителя. Ведение ИИ-агентов по подразделениям. Для нас важно: Опыт работы в сервисном, логистическом или операционном подразделении, клиентском сервисе, службе поддержки. Умение выстраивать процессы и добиваться результата. Ответственность Аккуратность Опыт проведения изменений в работе подразделений. Мы предлагаем: График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00 по Москве. Удаленная работа или офис в Москве. Офис компании: м. Павелецкая Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дняПохожие вакансии
Специалист по финансовому и операционному контролю
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Air Liquide
Специалист по контролю качества и аналитике продаж
От 80 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Кулинич Юрий Дмитриевич
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
FIX PRICE
Специалист по речевой аналитике
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Лаборатория Гемотест
Специалист по коммерческой аналитике
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
ФК ФРУТ СИТИ
Специалист по речевой аналитике
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
СберПраво