Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Администрировать и настраивать систему речевой аналитики для корректной обработки коммуникаций; Управлять развитием системы: формировать и приоритезировать задачи, готовить ТЗ, принимать, реализованные доработки; Анализировать результаты речевой аналитики и формировать гипотезы для улучшения работы контактного центра; Формировать отчеты и дашборды для руководителей КЦ и контроля качества; Проводить аудит работы системы речевой аналитики; Координировать взаимодействие внутренних команд и вендора системы. Для нас важно: Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года; Опыт работы в Контактных центрах; Знание систем речевой аналитики ЦРТ/SpeechXplore (будет преимуществом); Знание EXCEL, PowerPoint; Навыки аналитического мышления, самоорганизация и работа с большими объемами данных; Умение разрабатывать чек-листы оценки качества. Мы предлагаем: Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье; Официальное трудоустройство:соблюдение ТК РФ, полностью "белая" заработная плата и социальные гарантии; График: 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы (2-3 дня в неделю удаленно, по договоренности); Место работы: Люберцы, ул. Смирновская,2 (транспортная доступность от м. Лермонтовский пр-кт/Котельники или пешая доступность от ж/д станции Люберцы 1); Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits; Профессиональное развитие:ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста; Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество; Команда: сплоченный коллектив профессионалов.Похожие вакансии
Специалист по речевой аналитике
Договорная
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
СберПраво
Старший специалист по клиентской аналитике
Договорная
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
ANCOR
Специалист по маркетингу и аналитике
Договорная
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
Союз Девелоперов Москвы
Специалист по аналитике и ценообразованию
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ОКН СЕРВИС"
Старший специалист по клиентской аналитике B2B
Договорная
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
ANCOR
Специалист по бюджетированию и аналитике ФОТ
Договорная
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
Аквариус, Группа компаний