Менеджер клиентского сервиса (интерьерные ткани)

Здравствуйте!«CINO» и «TEX» вместе означают «китайский текстиль».Мы профессионально работаем с китайскими фабриками — производителями интерьерных тканей в ценовых сегментах «Средний» и «Средний Плюс».Профессионально значит:Мы лично убедились в качестве и уникальности их продуктов и знаем, на что они способны.Только официальная логистика, а значит — чёткие сроки поставки.CINOTEX — молодая компания в стадии активного роста (70%+ прирост выручки за последний год).Ищем оперативного менеджера клиентского сервиса — скорость и качество обработки заказов напрямую влияют на лояльность наших клиентов. Обязанности: Приём и обработка заказов от клиентов — ткани, обои, ковры.Выставление счетов, контроль оплат, оформление отгрузок в программе «Мой склад».Работа с рекламациями: приём претензий, фиксация в CRM, первичный анализ, взаимодействие со складом и отделом качества.«Реанимация» неактивных клиентов: плановые касания (звонки, сообщения) для диагностики потребностей, предложения новых товаров, upsale.Ведение CRM: фиксация всех коммуникаций, статусов заказов, интересов клиентов.Работа с образцами и каталогами: отправка кп по запросу, продажа каталогов.Командная работа в связке с менеджерами по развитию клиентской базы.Участие в еженедельных планерках. Требования: Опыт работы в B2B-продажах или клиентском сервисе от 1 года (желательно в сегменте товаров для интерьера: ткани, обои, мебель, свет, ковры).Уверенное владение ПК, Excel, мессенджерами.Навыки работы с возражениями, умение предлагать дополнительные товары.Внимание к деталям, ответственность, системное мышление.Готовность обучаться: понимание ассортимента мы дадим на рабочем месте.Грамотная устная и письменная речь.Тактичность и системность в работе. Условия: Официальное трудоустройство.Доход: оклад + процент с продаж по закреплённой базе + KPI-бонусы. Конкретные условия обсуждаются на собеседовании. Средний совокупный доход 110000р+График: 5/2, с 10:00 до 19:00.Место работы: уютный шоу-рум в Москве (ул. Скаковая, 9). Удалённая работа — по согласованию с руководителем.Обучение продукту и работе — адаптация, наставничество.Красивый, дорогой продукт — работа с премиальными брендами.Корпоративная связь, участие в выставках.Возможность профессионального роста до менеджера по развитию клиентской базы.B2B-продажи без поиска клиентов — работа с уже готовой аудиторией: интерьерные шоу-румы, салоны штор, частные дизайнеры и декораторы.Фиксация своей деятельности в CRM.