Обязанности:
Мы — один из крупнейших интеграторов и поставщиков IT‑решений для бизнеса. Ищем не просто руководителя клиентской поддержки, а человека, который построит лучшее направление клиентского сервиса в ИТ. Того, кто превратит распределённую структуру линий технической поддержки в единую, управляемую и эффективную систему, которая радует клиентов и генерирует продажи. Если ты любишь наводить порядок в сложной среде, выстраивать процессы, прокачивать команды и видишь сервис как драйвер выручки — давай знакомиться. Чем предстоит заниматься Ты отвечаешь не за «ответы на звонки», а за полный контур клиентского сервиса 24/7: - Управлять направлением клиентской поддержки: координировать работу всех линий и групп, обеспечивая своевременное и качественное решение проблем клиентов. - Перестроить структуру: пересмотреть функции, штатную структуру, роли и компетенции; выстроить понятную модель, где у каждого — чёткая зона ответственности и KPI. - Прокачать сервис до уровня «вау»: внедрить стандарты обслуживания, сценарии общения и единые правила работы с обращениями, чтобы клиент стабильно получал высокий уровень сервиса. - Развивать SLA и скорость реакции. - Управлять по цифрам. - Автоматизировать и снижать ручной труд: искать и внедрять решения (включая ИИ), которые: - сокращают время обработки обращений; - уменьшают стоимость заявки; - повышают точность решений; - убирают лишнюю рутину у сотрудников. - Связать сервис и продажи: развивать продажи через консультации: помогать команде видеть в обращениях точки роста и формировать качественные прелиды. - Управлять командой и развивать людей: выстроить полный цикл — от онбординга до системного обучения; растить сильных руководителей линий и экспертов. Чего мы ждём от результата Мы хотим видеть систему, в которой: - клиент дождался решения и остался доволен — это норма, а не удачное совпадение; - рост обращений не превращается в «пожары», потому что процессы и структура заранее готовы; - NPS растёт, а количество прелидов из поддержки стабильно пополняет воронку продаж; - руководитель направления управляет сервисом через показатели, а не через ручное тушение проблем. Кто нам нужен Ты не просто «руководил отделом поддержки» — ты строил и перестраивал сервис: - Нацеленность на результат и высокая личная эффективность. - Аналитический склад ума и системное мышление: умеешь разложить хаос на элементы и собрать работающую систему. - Амбициозность: видишь для себя рост до уровней, сопоставимых с топ‑менеджментом. - Сильные лидерские и коммуникативные навыки: ты ведущий, а не ведомый. - Умение выстраивать процессы «под рост», а не только поддерживать текущее. - Готовность брать ответственность. - Клиентоориентированность: фокус на клиенте и его опыте. - Высокая обучаемость, открытость к новому, позитивное мышление и гибкость. Что важно: Опыт и профессиональные навыки: - 3+ лет на аналогичной руководящей позиции в клиентской/технической поддержке B2B. - Опыт работы со «сложными» услугами (IT‑сервисы, внедрения, медоборудование/медцентры или схожие истории). - Опыт управления крупными командами 50+ человек. - Понимание принципов работы контакт‑центров и клиентской поддержки в B2B. - Навыки разработки SLA и технической документации. - Знание стандартов ITIL — обязательно. - Высшее техническое образование. Что мы предлагаем: - Нестандартные задачи и возможность реально влиять на сервис одной из ведущих IT‑компаний. - Среду, где ценится инициатива, а не только следование инструкциям. Как к нам присоединиться Отправь резюме и коротко напиши: - чем управлял: размер службы поддержки и ключевые процессы; - какие изменения внедрил (реструктуризация, SLA, автоматизация, рост NPS и т.п.); - чем особенно гордишься в клиентском сервисе; - почему тебе интересна роль руководителя направления клиентской поддержки именно у нас. Давай вместе строить клиентский сервис, которым будут гордиться и клиенты, и команда.Похожие вакансии
Руководитель группы клиентской поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Х5
Руководитель отдела клиентской поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
netPrint.ru
Руководитель направления клиентской сегментации B2B
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
МТС
Специалист клиентской поддержки
От 50 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
NanoHire
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
МедБизнесКонсалтинг
Специалист клиентской поддержки
От 55 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Юрент