Руководитель группы поддержки (L2)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! Обязанности: Формирование графика выхода в смену сотрудников Формирование еженедельных/ежемесячных отчётов для руководства (ключевые метрики: SLA, эскалации, загрузка команды) Контроль соблюдения сроков SLA по заявкам, участие в решении сложных инцидентов Анализ первопричин выявление корневых проблем на основе статистики тикетов База знаний создание и актуализация документации и скриптов для быстрого реагирования на русском языке Участие в найме, онбординг и обучение новых сотрудников Детальное погружение в работу L2 (самостоятельный разбор сложных задач) Требования: Приоритет высшее образование (желательно техническое) Опыт работы в поддержке на позиции L2 (вторая линия поддержки) от 2 лет Опыт управления: от 1 года в роли TeamLead / Senior Support / Lead L2 (команда с дежурными сменами >5 человек) Опыт работы в любой ITSM-системе Опыт построения отчетов Навыки работы с Linux (Ууверенный уровень администратора) Навыки мониторинга, анализа логов Практический опыт отладки запросов через Postman / Insom-nia / curl Навык простых SELECT-запросов для выборки данных (фильтры, сортировка) Системное мышление, стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность за результат команды Условия: ​​​Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы Корпоративное ДМС Компенсация спорта, питания и проезда на пассажирском транспорте Дополнительные дни к отпуску ИТ-аккредитация График 5/2, с 09:00 до 18:00 Офисный формат работы, метро Кунцевская