Обязанности:
Компания по аренде автомобилей в Дубае ищет руководителя технического сервиса автопарка. Это управленческая роль в зоне технических процессов, связанных с автомобилями: техническое состояние, осмотры, повреждения, ремонты, техническое обслуживание, страховые случаи, GPS-мониторинг, статусы автомобилей и взаимодействие со смежными отделами по этим вопросам. Нам нужен человек, который умеет выстраивать процессы, формировать команду, организовывать регулярную работу, работать с данными и развивать внутренние системы совместно с IT и смежными отделами. Основная задача — организовать работу технического сервиса так, чтобы процессы по автопарку, техническому состоянию автомобилей, повреждениям, ремонтам, страховым случаям, клиентским техническим инцидентам и другим задачам в зоне ответственности были понятными, повторяемыми и управляемыми. Ключевая цель роли — выстроить систему, которая помогает предотвращать операционные потери: потерянные повреждения, просроченные ремонты, несвоевременное ТО, некорректные статусы автомобилей, неуправляемые технические инциденты и несогласованность между отделами. Основные зоны ответственности 1. Организация процессов технического сервиса автопарка Выстраивание процессов по техническому состоянию, готовности и статусам автомобилей. Организация процессов осмотра автомобилей после аренды и подготовки автомобиля к следующему этапу работы. Организация правил принятия решений по статусу автомобиля, включая временный вывод из аренды при необходимости. Организация процессов по повреждениям, ремонтам, техническому обслуживанию, страховым случаям и другим техническим задачам по автопарку. Организация превентивного контроля пробега, регламентных сроков, гарантийных лимитов, регистраций и страховок. Организация процесса ввода автомобилей в эксплуатацию и передачи данных по ним в смежные отделы. Разработка и внедрение регламентов, чек-листов, инструкций, правил эскалации и KPI. Формирование прозрачной системы работы с задачами, статусами, ответственными и сроками. 2. Управление командой технического сервиса Формирование структуры отдела и распределение зон ответственности внутри команды. Найм сотрудников: участие в подборе, интервью, оценке кандидатов и принятии решений. Обучение сотрудников, постановка задач и внедрение стандартов работы. Развитие системы мотивации, KPI, ответственности и регулярной отчётности. Оценка эффективности сотрудников и принятие управленческих решений по составу команды. Создание рабочей дисциплины, при которой процессы выполняются системно, а не вручную и “по памяти”. 3. Развитие процессов совместно с IT, клиентским сервисом и другими отделами Совместная работа с IT-командой по развитию внутренней CRM и автоматизации процессов в зоне ответственности технического сервиса. Продумывание бизнес-логики процессов: статусы, роли, уведомления, обязательные поля, отчёты, этапы согласований и правила эскалации. Совместная работа с клиентским сервисом по процессам, связанным с техническими обращениями клиентов во время аренды, техническими инцидентами, заменами автомобилей и спорными ситуациями. Совместная разработка логики обработки технических обращений клиентов во время аренды, включая правила диагностики ситуации, замены автомобиля, фиксации результата и эскалации. Участие в развитии сквозных процессов между техническим сервисом, клиентским сервисом, операционным направлением, бухгалтерией, IT, подрядчиками и руководством. Поиск узких мест в текущих процессах и подготовка предложений по их улучшению. 4. Аналитика и отчётность Организация регулярной отчётности по автомобилям, техническим задачам, ремонтам, простоям и работе команды. Работа с Excel / Google Sheets / CRM для анализа данных и принятия управленческих решений. Выявление повторяющихся проблем, причин просрочек и неэффективных действий. Подготовка предложений по изменению процессов на основании данных. Развитие системы ключевых показателей эффективности технического сервиса. 5. Взаимодействие с подрядчиками и внешними участниками процессов Организация процессов взаимодействия с сервисами, поставщиками, страховыми компаниями, GPS-провайдерами, эвакуаторами и другими подрядчиками. Организация процессов по GPS-мониторингу, техническим сигналам, уведомлениям и действиям при нестандартных ситуациях. Выстраивание правил коммуникации, сроков, ответственности и качества работы подрядчиков. Организация процесса согласований, передачи информации и закрытия задач по внешним исполнителям. Формирование понятной истории по значимым кейсам: задача, ответственный, статус, сроки, результат. Что для нас важно Опыт управления командой или направлением. Опыт найма, обучения, оценки и развития сотрудников. Умение выстраивать процессы, регламенты, KPI и систему ответственности. Уверенная работа с Excel / Google Sheets и базовая аналитика. Опыт работы с CRM, ERP, таск-трекерами или другими внутренними системами. Способность формулировать бизнес-требования для IT-команды. Системное мышление: умение разложить сложную задачу на процессы, роли, статусы, отчёты и правила. Английский язык на уровне, достаточном для рабочей коммуникации в Дубае. Высшее образование обязательно. Техническое образование будет преимуществом. Опыт в automotive, fleet management, car rental, logistics, service operations, workshop management или смежных направлениях будет преимуществом. Мы предлагаем Работу в Дубае. Полную занятость. Управленческую роль с прямым влиянием на ключевые процессы технического сервиса. Работу с автопарком 400+ автомобилей. Возможность выстроить и развивать направление, команду, процессы и внутренние инструменты управления. Взаимодействие с IT, клиентским сервисом, операционной командой и руководством компании. Условия обсуждаются индивидуально с финальными кандидатами. Если у вас есть опыт управления командой, вы умеете строить процессы и развивать систему до стабильного результата — будем рады познакомиться. Будет плюсом, если в сопроводительном письме вы коротко расскажете о наиболее релевантном опыте или одном из интересных кейсов из вашей практики. Также укажите, пожалуйста, где вы сейчас находитесь и готовы ли к работе в Дубае в случае успешного прохождения собеседований.Похожие вакансии
Руководитель influence-направления/Head of influence
От 90 000 до 160 000 руб.
Москва
Чуприна Наталья Александровна