Инженер технической поддержки (портал Битрикс24)

Дорогие кандидаты, обратите внимание, что вакансия предполагает работу в офисе 5/2 с 9 до 18ч, удаленки здесь нет и не будет. Кроме того, вакансия имеет срочный характер - до конца 2027 года. Обязанности: Приём и регистрация обращений пользователей портала через разные каналы коммуникации, распределение по приоритетам и категориям. Первичный разбор обращений: уточнение деталей, воспроизведение ошибки, проверка прав доступа и данных пользователя. Решение типовых инцидентов самостоятельно (настройки профиля, доступы, права, уведомления, интеграции, типовые баги). Тестирование функционала портала и регресс-тесты после обновлений, документирование найденных дефектов. Подготовка подробных кейсов и шагов воспроизведения для разработчиков, включая логи, скриншоты/видео и ожидаемое поведение. Эскалация сложных инцидентов разработчикам с оформлением задачи в таск-трекере. Сопровождение задач до полного закрытия: контроль статусов, коммуникация с пользователем и с командой разработки. Поддержание базы знаний: написание и обновление инструкций, типовых решений и FAQ для пользователей. Участие в релизах: проверка работоспособности ключевых сценариев после релиза и фиксация проблем. Анализ обращений: выявление повторяющихся проблем, предложение улучшений в процессах или функционале портала. Обучение пользователей и проведение быстрых инструктажей (онлайн/в офлайне) по работе с порталом при необходимости. Требования: Опыт работы в технической поддержке Битрикс24 на первой и второй линиях Доскональное знание продукта Битрикс24 Навыки составления понятных технических описаний и шагов воспроизведения для разработчиков Развитые навыки деловой коммуникации в письменной и устной формах Пунктуальность, ответственность, исполнительность Готовность работать оффлайн Будет преимуществом: Опыт тестирования (ручное), знание процессов тестирования и умение писать чек-листы/тест-кейсы Опыт подготовки обучающих материалов и ведения базы знаний Условия: Работа в офисе (м. Проспект Мира), пятидневка с 9 до 18ч Срочный трудовой договор / ГПХ Выплаты ЗП дважды в месяц