Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: Координация и контроль процессов обработки обращений пользователей, контроль сроков и качества исполнения заявок; Личное участие в решении инцидентов и выполнении заявок пользователей; Консультирование пользователей, диагностика и устранение неисправностей, решение типовых и нетиповых проблем; Организация работы специалистов группы технической поддержки, распределение задач и контроль загрузки; Помощь руководителю группы в административных и организационных вопросах; Контроль соблюдения регламентов, участие в развитии процессов поддержки и сервисного подхода; Подготовка и ввод в эксплуатацию рабочих мест, установка и настройка ОС и пользовательского ПО; Поддержка и обеспечение работоспособности ВКС-оборудования и переговорных комнат; Выполнение коммутации СКС, базовая диагностика сетевых проблем; Взаимодействие со смежными ИТ-командами (сетевые инженеры, DevOps, ИБ, системные администраторы); Ведение учета ИТ-оборудования и оформление сопутствующей документации; Обеспечение бесперебойной работы пользовательской техники и оргтехники; Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки и контроль их дальнейшего решения; Участие в адаптации и наставничестве сотрудников технической поддержки. НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ: Опыт работы в технической поддержке от 3 лет; Уверенное администрирование ОС семейства Microsoft Windows; Базовые знания Linux (файловая система, базовые команды, анализ логов, диагностика); Базовые знания macOS; Практический опыт работы с Active Directory; Опыт работы с корпоративными сервисами и пользовательской инфраструктурой; Практические навыки диагностики сетевых проблем; ping, tracert/traceroute, nslookup, netstat и аналогичные инструменты; Базовый опыт работы с сетевым оборудованием и СКС; Понимание архитектуры ПК; Навыки аппаратной и программной диагностики; Опыт сопровождения пользовательской техники и оргтехники; Опыт сопровождения систем «Банк-клиент»; Базовые знания систем резервного копирования и восстановления данных; Понимание базовых принципов ITIL и сервисного подхода; Будет преимуществом понимание принципов информационной безопасности. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе. Офис м.Тульская; Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ; ДМС со стоматологией и чекапом после испытательного срока; Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits; Электронная библиотека Альпина; Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.Похожие вакансии
Техник группы системных администраторов
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
ФГБУ ЦКБ с поликлиникой УДП РФ
Руководитель сервисной службы системных администраторов
От 180 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
КАДРЫ:ПРОФ
Заместитель руководителя группы управленческого учета
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
RMS AUTO
Заместитель руководителя группы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
БФТ-Холдинг
Руководитель отдела администраторов
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
ОЦ Контракт
Старший менеджер группы администраторов базы данных (недвижимость)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
CORE.XP