Руководитель отдела сервис-менеджмента

Главные задачи роли: Управление качеством: контроль выполнения требований к доступности и надежности услуг платформы и размещенных ГИСов. Контроль выполнения требований госконтрактов к качеству оказания услуг. Работа с эскалациями: оперативное решение сложных и спорных ситуаций, поступающих от команд разработки ГИС и госзаказчика. Повышение лояльности (CSI): контроль и планомерное улучшение уровня удовлетворенности клиентов качеством поддержки. Руководство командой: развитие, мотивация и организация эффективной работы группы сервис-менеджеров. Обязанности: Организация работы группы сервис-менеджеров, распределение зон ответственности и контроль их KPI. Контроль выполнения требований к доступности и надежности услуг платформы со стороны ИТ-эксплуатации. Взаимодействие с государственными заказчиками по вопросам качества работы услуг платформы. Личное участие в разрешении критических инцидентов и разборе сложных эскалаций. Анализ причин системных сбоев, разработка мер по улучшению качества облачных услуг. Регулярный замер и оценка удовлетворенности клиентов, внедрение изменений для роста этого показателя. Требования: Опыт работы в качестве руководителя группы сервис-менеджеров, руководителя поддержки, руководитель отдела ITSM. Опыт работы по выполнению требований Госконтракта. Опыт работы по эксплуатации ГИС. Знание облачных технологий, ITSM-практик. Условия: Оформление в строгом соответствии с ТК РФ. Офис: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща). График 5/2, гибридный формат работы возможен по согласованию с руководителем, гибкое начало рабочего дня (8-9-10). Заработная плата по рынку, годовая премия. Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы. Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы. Материальная помощь при наступлении значимых событий. Корпоративные скидки на фитнес. Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа. Корпоративный онлайн-университет. Отличная новая техника для работы (новый ноутбук + 27" монитор + периферия). Детские подарки на Новый год и 1 сентября.