Наша команда в поиске Руководителя дежурной службы, который организует работу команды из 200+ человек, разработает регламенты, систему обучения и метрики эффективности, а также оптимизирует процессы безопасности. Требуется опыт управления диспетчерскими службами, знание теории массового обслуживания и навыки анализа рисков. Предстоит работать в режиме многозадачности, проявлять инициативу и готовить управленческую отчётность. Обязанности Разработка регламентов работы и нормативных документов, регулирующих работу дежурной службы Разработка системы входного и периодического обучения и тестирования персонала Разработка предложений по оптимизации процессов, связанных с обеспечением безопасности Разработка метрик эффективности службы, SLA с внутренними клиентами Подготовка управленческой отчетности по направлению деятельности Разработка предложений по совершенствованию текущих процессов и плана их реализации. Требования Образование высшее юридическое/техническое/финансовое Опыт организации работы дежурных и диспетчерских служб, контактных центров Понимание теории и методов управления очередями, системы массового обслуживания Понимание подходов к организации работы дежурных/диспетчерских служб Навыки управления инцидентами, понимание жизненного цикла инцидента Опыт анализа и оценки операционных рисков Готовность работы в условиях многозадачности и сжатых сроков, интенсивному обучению и повышению квалификации Развитые коммуникативные навыки и опыт управления Внимательность к деталям Умение использовать нейросети в повседневной работе Условия офисный формат работы, комфортный современный офис м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа.
Похожие вакансии