Мы — крупная группа компаний с 14-летней историей и устойчивыми девелоперскими проектами по всей России.«Папушево Парк» и «Монави» — это элитные поселки, где резиденции стоят от 200 000 000 рублей, а каждый элемент проекта продуман до совершенства. Наша аудитория — топ-менеджеры крупнейших компаний, селебрити, медийные личности и предприниматели. Люди, которые ценят вкус, стиль и премиум-класс во всём. Мы ищем Руководителя Службы заботы / Head of Care для Papushevo - лидера, который выстроит премиальный резидентский сервис и станет лицом доверия для жителей. Главная задача - выстроить превосходный сервис для жителей: тёплый, точный, предсказуемый, персональный и измеримый. Обязанности: Коммуникация с жителями; Обработка обращений, SLA, стандарты сервиса; Координация инженерных, территориальных, охранных и lifestyle-направлений; Запуск premium care-продуктов. Требования: Высшее образование; Опыт 7+ лет в клиентском / сервисном / операционном управлении; Опыт 3+ года руководства командой; Опыт с demanding / premium / HNWI-аудиторией; Опыт разрешения конфликтов и публичной коммуникации; Опыт внедрения стандартов сервиса, SLA, CRM или service desk; Опыт в пятизвёздочном отеле, private residences, premium real estate, family office, закрытом посёлке, luxury concierge; Опыт запуска сервисного продукта с нуля; работа с NPS/CSAT; Умение работать с требовательной премиальной аудиторией, спокойно разбирать сложные ситуации, превращать жалобы в управляемый план действий, строить прозрачные процессы и добиваться результата от команды и подрядчиков. Условия: Уровень заработной платы обсуждаем. Комфортный офис в Московской области (в районе Горки-10). Корпоративный транспорт от МЦД Одинцово до офиса. График работы: офис 5/2 с 9:00 до 18:00. Трудоустройство по ТК РФ.
Похожие вакансии