Обязанности:
Мы – Группа Компаний QTECH, разработчик и производитель инновационного телекоммуникационного и IT-оборудования. Сегодня в нашем каталоге — более 2000 позиций, на которых работает более 38 000 компаний. И мы не останавливаемся на достигнутом! Для нас важно постоянно генерировать новые идеи и создавать уникальные продукты. ГК QTECH — это 8 филиалов по России, 3 R&D центра, свои складские и производственные мощности, центр технической поддержки и более 800 надежных партнеров. Всей командой из 350 человек мы стремимся к постоянному развитию. Присоединившись к нам вы найдете не только работу, но и сообщество единомышленников. Функционал: Формирование, развитие и управление инженерной командой технической поддержки по СХД; Организация многоуровневой технической поддержки (L1/L2/L3), распределение зон ответственности и контроль качества работы команды; Управление инцидентами, эскалациями и разбором критических ситуаций у заказчиков; Разработка и развитие процессов технической поддержки, регламентов, SLA и базы знаний; Контроль SLA, KPI, качества обслуживания и подготовка регулярной отчётности; Участие в коммуникации с ключевыми заказчиками по сложным техническим и сервисным вопросам; Взаимодействие с R&D, продуктовой командой и смежными подразделениями по типовым обращениям и продуктовым проблемам; Развитие инструментов поддержки: тикет-система, база знаний, мониторинг и отчётность; Развитие тестовой / демо-лаборатории СХД для воспроизведения обращений и проверки решений; Участие в развитии сервисных форматов поддержки для ключевых заказчиков. Требования к кандидату: Обязательные технические навыки: Понимание архитектуры СХД: SAN, NAS, DAS, Object Storage. Опыт работы с Enterprise-СХД одного или нескольких производителей: Dell EMC, HPE, NetApp, Huawei, Hitachi, Yadro, Aerodisk, Aquarius или аналогичных. Понимание RAID, multipath, FC, iSCSI, NFS, SMB/CIFS. Понимание серверной инфраструктуры, виртуализации и базовых принципов сетевой инфраструктуры. Опыт диагностики, конфигурирования и администрирования СХД, дисковых пулов, RAID-массивов и репликации данных. Понимание резервного копирования и DR-процессов. Управленческие навыки: Опыт найма, оценки и развития технических специалистов. Опыт работы с тикет-системами и построения процессов обработки обращений. Опыт построения и контроля SLA / OLA. Опыт развития базы знаний и процессов knowledge management. Профессиональные качества: Системное мышление. Умение принимать решения в кризисных ситуациях. Способность работать одновременно на стратегическом и операционном уровне. Грамотная устная и письменная коммуникация. Готовность к ненормированному графику при критических инцидентах. Опыт работы: Опыт управления технической поддержкой или сервисным подразделением от 3 лет. Опыт управления инженерной командой. Опыт построения многоуровневой поддержки L1/L2/L3. Опыт работы с критическими инцидентами, SLA и Enterprise-заказчиками. Опыт взаимодействия с R&D, продуктовой командой или вендорами. Будет преимуществом: Опыт работы с NVMe-oF, all-flash массивами и современными СХД. Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Prometheus или аналогичными. Вендорские сертификации по СХД: NetApp NCIE, Dell EMC, HPE ASE или аналогичные. Мы предлагаем: Офисный формат работы; Офис: БЦ West Plaza, ул. Рябиновая, д. 26с2 (корпоративный автобус от м. Славянский бульвар (в пути до офиса - 10-15 минут в зависимости от загруженности дорог); График работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня (08:00, 09:00, 10:00); Сокращенная пятница на 1 час; Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом; Расширенный пакет ДМС со стоматологией, либо абонемент в фитнес-клуб "World Class"; Дружный и энергичный коллектив, где каждый находит поддержку и вдохновение; Активно развивающуюся корпоративную культуру, где ценят ваше мнение и инициативы.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (СХД TATLIN.OBJECT)
Договорная
Москва. Станции метро: Давыдково, Аминьевская, Очаково I
YADRO
Инженер технической поддержки (СХД TATLIN.ARCHIVE)
Договорная
Москва. Станции метро: Давыдково, Аминьевская, Очаково I
YADRO
Инженер технической поддержки (СХД TATLIN.UNIFIED)
Договорная
Москва. Станции метро: Давыдково, Аминьевская, Очаково I
YADRO
Специалист технической поддержки (сервера и СХД)
Договорная
Москва. Станции метро: Давыдково, Аминьевская, Очаково I
Сервиском
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Давыдково, Аминьевская, Очаково I
Тривио
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Давыдково, Аминьевская, Очаково I
Спикс