Заместитель коммерческого директора по развитию CRM

Обязанности: Объем управления: 5 департамента продаж, в состав которых входит 14 отраслевых отелов продаж. Развитие БП и CRM: Реализация проектов автоматизации коммерческих бизнес-процессов. Развитие и поддержание CRM для прозрачного управления продажами и каналами. Лидирование инициатив: сегментация клиентов, оценка каналов продаж, трансформация коммерческой модели. Взаимодействие с внутренними заказчиками и внешними провайдерами с целью внедрения новых решений и технологии для повышения эффективности бизнеса. Настройка и оптимизация коммерческих БП, мотивации: Ускорение воронки продаж и процессов. Повышение конверсии на каждом этапе (совместно с Коммерческим директором). Актуализация скриптов и стандартов обслуживания. Создание новых скриптов и шаблонов. Участие в разработке ключевых показателей эффективности и системы мотивации. Анализ, Контроль, Корректировка соблюдения технологии продаж: Контроль корректности постановки ключевых показателей эффективности в разрезе Департаментов и отделов продаж. Разработка и внедрение автоматизированной системы контроля ключевых показателей эффективности. Ежедневный анализ эффективности техник управления, разработка и организация обучения Руководителей среднего звена. Анализ распределения клиентской базы по менеджерам, наличия таргет клиентов, соблюдения этапов взаимодействия. Контроль соблюдения стандартов клиентской работы, анализ и разбор звонков, встреч, планерок. Требования: Опыт работы с внедрением и значительной доработкой CRM (Битрикс, 1С) в крупных компаниях. Опыт применения ИИ-агентов и автоматизации с применением ИИ. Опыт работы компаниях с развитой отраслевой/филиальной сетью в условиях высокой динамики и кросс-функционального взаимодействия. Практический опыт построения структуры отчётности и разработки методик работы с данными с нуля. Умение работать с нотациями BPMN, опыт описания коммерческих бизнес-процессов и разработки методик оптимизации. Участие в разработке и стандартизации воронки продаж, формирования оценочных метрик и чек-листов. Практический опыт обучения и развития коммерческих команд и управленцев среднего звена. Условия: Работа в сильной торгово-производственной компании, являющейся лидером отрасли. Месторасположение офиса: БЦ "W Plaza", шаговая доступность от м. Тульская. Структура заработной платы: оклад + ежеквартальная премия (KPIs) + % от маржинальной прибыли. Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ. График работы с 9.00 до 18.00, полный рабочий день. После прохождения срока испытания - возможен гибридный график. Развитая корпоративная культура, дружная команда профессионалов.