Обязанности:
О нас Re:source Clinic — это клиника превентивной медицины и биохакинга. Мы объединили медицину, нутрициологию, health-коучинг и пептидные технологии в одном пространстве — онлайн и оффлайн. Наша цель — сделать заботу о здоровье простой, персонализированной и доступной, где бы ни находился пациент: в Москве, Париже, Дубае или Лос-Анджелесе. Мы ищем Сервис-менеджера, который станет «золотым стандартом» коммуникации и гарантом того, что путь пациента от первой оплаты до завершения программы будет комфортным, прозрачным и бесшовным. Чем предстоит заниматься: ● Первичная коммуникация: связываться с пациентом после оплаты, помогать с выбором удобного времени визита или консультации, направлять инструкции и чек-листы подготовки. ● Подготовка к приему: контролировать получение результатов анализов, помогать с выбором лаборатории, проверять готовность всех данных ко дню визита. ● Информирование: напоминать о предстоящих приемах и процедурах по установленному регламенту (за 24 часа и за 2 часа), отправлять персонализированные инструкции после активации программы лечения. ● Пост-сопровождение: после консультации врача проверять внесение назначений, после оплаты программы — готовить график и инструкции для пациента. Логистика и CRM ● Контроль доставки: отслеживать отправку препаратов, своевременно передавать пациенту трек-номер, подтверждать получение и отправлять инструкции по применению. ● Ведение базы: ежедневно мониторить «зависшие» сделки (на одном этапе более 3 дней), инициировать следующие шаги, проверять статусы доставок. Качество сервиса и коммуникация ● Контроль «тишины»: ежедневно проверять, чтобы ни одно сообщение пациента в чатах и мессенджерах не осталось без ответа. ● Организация лечебного процесса: контролировать соблюдение пациентом графика программы (посещения, прием препаратов), инициировать промежуточные чекапы и визиты для контроля динамики. ● Координация корректировок: если врач меняет протокол — оперативно организовать повторную консультацию и согласовать с пациентом новый план. Отчетность ● Ежедневно формировать отчет по явке пациентов и ключевым метрикам сервиса для руководителя. Что мы ждём от кандидата: ● Опыт работы в сервисном сопровождении клиентов от 1 года (медицина, wellness, beauty — приветствуется, но не обязательно). ● Высокая эмпатия и клиентоориентированность. ● Развитые навыки тайм-менеджмента и многозадачности. ● Внимательность к деталям: для вас важно проверить, получены ли анализы, подтвердил ли пациент визит и доехал ли курьер вовремя. ● Уверенный пользователь ПК и мессенджеров (работа в CRM, Telegram, WhatsApp, почта). Условия: ● Работа в современной клинике ● Удаленный формат работы; ● График работы: 2/2 c 9 до 21 ● Заработная плата: 50000-70000 на руки; ● Возможность расти и развиваться внутри компании, первыми узнавать о передовых протоколах биохакинга и превентивной медицины. ● Оплачиваемое обучение 3 дня и он-бординг с поддержкой и инструкциями.Похожие вакансии