Обязанности:
Ассистент по работе с клиентами и проектами / координатор заявок О компании Бравур — команда, которая создаёт шоу-программы, оркестры и решения для мероприятий: корпоративы, городские события и частные праздники. Мы работаем с живой музыкой, артистами, подрядчиками и клиентами. Для нас важны скорость, порядок, внимательность и спокойная коммуникация. Сейчас ищем человека, который поможет обрабатывать входящие заявки, вести CRM, общаться с клиентами и постепенно подключаться к подготовке проектов. Главная задача роли Главная задача — не терять входящие заявки и помогать доводить каждое обращение до следующего шага. Если клиент написал или позвонил, он должен быстро получить реакцию: ответ, уточняющий вопрос, ориентир по стоимости или понятный следующий шаг. Это не холодные продажи и не работа “на телефоне весь день”. Но входящие заявки, CRM, звонки и клиентские сообщения — главный приоритет. Что нужно делать В работе будет: отвечать на входящие заявки в CRM и мессенджерах; следить за новыми обращениями и пропущенными звонками; быстро давать первый ответ клиенту; уточнять параметры мероприятия: дата, город, формат, количество гостей, длительность; считать простые предложения по шаблонам; отправлять клиентам варианты, фото, видео и КП; вести переписку до решения клиента; делать follow-up: напоминания, уточнения, возврат клиентов; писать по базе старых клиентов; фиксировать всю работу в CRM; поддерживать порядок в сделках, задачах и таблицах; общаться с подрядчиками: уточнять цены, наличие, условия; помогать собирать базу артистов, музыкантов, поваров и подрядчиков; иногда делать простые звонки клиентам; помогать в подготовке мероприятий под руководством: списки участников, логистика, документы, отгрузки, уточнения. Формат занятости Это не классический полный рабочий день 8 часов подряд. Важно быть на связи в будни с 10:00 до 19:00, чтобы контролировать входящие заявки, звонки и сообщения клиентов. Активная занятость — ориентировочно 4–5 часов в день. В дни с большим количеством заявок или проектных задач загрузка может быть выше. Если входящих заявок мало, рабочее время используется на CRM, follow-up, базу клиентов, базу подрядчиков, материалы и текущие задачи. Нам важно чтобы: заявки не терялись; клиенты получали быстрый ответ; CRM была в порядке; по каждой задаче был понятный следующий шаг. Важно Нам нужен человек, который не просто ждёт поручений, а помогает держать систему в порядке. Важно: быть на связи в будни с 10:00 до 19:00; в это время держать CRM и рабочие сообщения под контролем; отвечать быстро: ориентир 10–15 минут; не пропускать входящие заявки и звонки; не бояться переписки и простых звонков; уметь работать по шаблонам и регламентам; внимательно фиксировать всё в CRM; доводить задачу до понятного следующего шага; если что-то непонятно — задавать вопрос структурно, а не оставлять задачу висеть. Вам подойдёт эта работа, если вы любите порядок, списки, CRM, таблицы и понятные правила; вам комфортно работать по шаблонам и регламентам; вы умеете быстро отвечать клиенту, даже если пока нет финального решения; вы не пропадаете, а пишете: «принял(а) в работу», «уточню», «вернусь с ответом до 15:00»; вы спокойно относитесь к переписке, уточняющим вопросам и повторным касаниям; вы понимаете, что клиентский запрос нельзя оставлять без ответа; вам нормально держать CRM открытой в рабочее время и регулярно проверять входящие; вы внимательны к деталям: дата, адрес, время, состав, бюджет, следующий шаг; вы умеете вежливо и спокойно общаться: «здравствуйте», «пожалуйста», «спасибо», «уточню и вернусь с ответом»; вам нравится, когда всё разложено по полочкам и понятно, что делать дальше; вы готовы не только ждать задач, но и самостоятельно поддерживать порядок: CRM, follow-up, база клиентов, база подрядчиков, материалы. Скорее всего, вам не подойдёт эта работа, если вы не любите CRM, таблицы, списки и регулярное заполнение данных; вам сложно работать по правилам и чек-листам; вы не готовы быть на связи в рабочее время; вам неудобно отвечать клиентам в течение 10–15 минут; вы предпочитаете работать “когда удобно”, без регулярной проверки входящих; вы можете увидеть сообщение и ответить через несколько часов без предупреждения; вам некомфортно писать клиентам, уточнять детали или делать follow-up; вы не любите фиксировать задачи и статусы; вы ждёте, что руководитель будет каждый раз говорить, что делать дальше; вы раздражаетесь от рутины, повторяющихся действий и аккуратной административной работы; вы хотите полностью свободный творческий формат без регламентов. В этой роли важны регулярность, внимательность и предсказуемость. Главный принцип: клиент не должен потеряться, а по каждой заявке должен быть понятный следующий шаг. Что важно по стилю работы У нас много задач, где важны не сложные решения, а аккуратность и регулярность. Например: клиент спросил цену — нужно быстро ответить или дать ориентир; клиент не ответил на уточняющий вопрос — нельзя просто ждать, нужно вернуться с примерной информацией; пришёл звонок — нужно принять или быстро перезвонить; сделка появилась в CRM — нужно заполнить поля и поставить следующий шаг; нет новых заявок — значит, есть CRM, follow-up, база поставщиков, материалы и старые клиенты. Идеальный человек на эту роль — внимательный, спокойный, исполнительный, умеет держать порядок и не теряется в нескольких параллельных задачах. Требования Будет плюсом: опыт работы с клиентами, перепиской, CRM или административными задачами от 1 года; грамотная письменная речь; внимательность и аккуратность; умение быстро разбираться в новых сервисах; готовность работать по шаблонам и правилам; спокойное отношение к рутине; опыт в event-сфере, продажах, клиентском сервисе или администрировании. Важно: нужно уметь быть на связи в течение рабочего дня и быстро реагировать на входящие обращения. Условия удалённая работа; формат: 5/2; рабочее окно для связи и контроля входящих: будни с 10:00 до 19:00; активная занятость — ориентировочно 4–5 часов в день; регулярные выплаты; коммуникация в основном в CRM и Telegram; обучение, шаблоны и регламенты предоставляем. Оплата: 1-й месяц: 30 000 ₽ фикс + до 10 000 ₽ KPI; 2–3-й месяц: 35 000 ₽ фикс + до 10 000 ₽ KPI; с 4-го месяца: 40 000 ₽ фикс + KPI.+бонусы Совокупный доход при стабильной работе и выполнении KPI может вырасти до 70 000 ₽. KPI зависят от качества работы: скорость реакции на заявки, порядок в CRM, обработка входящих, follow-up, отсутствие потерянных обращений и выполнение рабочих задач . Бонусы - за достижение плана Что будет на старте В первые дни нужно будет: познакомиться с CRM; понять, как приходят заявки; научиться отвечать клиентам по шаблонам; заполнять сделки и задачи; делать follow-up; разобрать несколько старых заявок; выполнить небольшое тестовое задание на внимательность и работу с клиентским запросом. Мы не ждём, что вы сразу будете знать все продукты. Важно быстро войти в рабочий процесс, аккуратно фиксировать информацию и не терять входящие обращения. Перспективы При хорошей работе можно расти в сторону: координатора проектов; продюсера проектов; участия в запуске новых направлений; работы с отраслевыми мероприятиями Event People. Также возможны участие и посещение отраслевых событий: премии, презентации, встречи event-индустрии. Будем рады знакомству! Если дочитали до конца, начните отклик с фразы: «Хочу в Бравур».Похожие вакансии
Ассистент/координатор отдела по работе с клиентами
От 95 000 до 95 000 руб.
Москва
Орто-Инновации Москва