Обязанности:
Davines — международный бренд профессиональной косметики премиум-сегмента, который объединяет инновации, устойчивое развитие и любовь к красоте. Мы работаем с салонами красоты по всей России и строим долгосрочные партнерские отношения с клиентами, основанные на высоком уровне сервиса и экспертной поддержке. Сейчас мы ищем Координатора по работе с клиентами, который станет важной частью коммерческой команды и будет отвечать за сопровождение действующей клиентской базы, высокий уровень сервиса и поддержку продаж. Чем предстоит заниматься Сопровождение действующих клиентов Принимать и обрабатывать входящие заказы от клиентов. Консультировать по ассортименту, акциям, условиям сотрудничества и сервисным вопросам. Поддерживать регулярную коммуникацию с действующими клиентами компании. Обрабатывать входящие обращения и помогать в оперативном решении возникающих вопросов. Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и поддерживать лояльность партнеров. Работа с клиентской базой Поддерживать актуальность данных в CRM-системе. Фиксировать результаты коммуникаций, комментарии и задачи. Контролировать качество клиентской базы и корректность данных. Работать со «спящими» клиентами: выявлять причины снижения активности и возвращать клиентов к сотрудничеству. Обрабатывать обратную связь и работать с негативными обращениями. Поддержка отдела продаж Информировать клиентов о действующих акциях, новинках и специальных предложениях. Оказывать административную и операционную поддержку менеджерам по продажам. Замещать территориальных менеджеров в период отпусков и отсутствия. Координировать взаимодействие между клиентами, отделом продаж, логистикой и другими подразделениями компании. Работа с заказами и отчетностью Контролировать корректность оформления заказов. Взаимодействовать со смежными подразделениями по вопросам отгрузок и документооборота. Подготавливать отчеты по клиентской активности и результатам коммуникаций. Работать в CRM и учетных системах компании. Мы ожидаем, что вы Имеете опыт работы от 1 года на позициях: координатор отдела продаж; ассистент отдела продаж; специалист по сопровождению клиентов; менеджер клиентского сервиса; sales support specialist; специалист по работе с действующими клиентами; аккаунт-ассистент. Умеете вести телефонные переговоры и грамотно выстраивать коммуникацию с клиентами. Имеете опыт работы с действующей клиентской базой. Уверенно работаете в CRM-системах. Внимательны к деталям и аккуратно ведете данные. Умеете работать по регламентам и соблюдать стандарты сервиса. Спокойно и профессионально решаете конфликтные ситуации. Обладаете грамотной устной и письменной речью. Будет преимуществом Опыт работы в B2B-компаниях. Опыт в профессиональной косметике, beauty-индустрии, FMCG, дистрибуции, HoReCa, медицине или фармацевтическом бизнесе. Опыт работы в Bitrix24. Опыт работы в 1С. Опыт сопровождения заказов и работы с акциями. Опыт реактивации клиентской базы. Опыт замещения менеджеров по продажам. Важно про роль В нашей модели продаж координатор является владельцем и хранителем действующей клиентской базы компании. Основная задача роли — обеспечивать высокий уровень сервиса, сохранять активность клиентов и поддерживать долгосрочные отношения с партнерами. Менеджеры по продажам отвечают за развитие территории, привлечение новых клиентов и расширение бизнеса, а координатор обеспечивает стабильную работу существующей клиентской базы и высокий уровень клиентского опыта. Мы предлагаем Работу в международной компании с сильным брендом и устойчивой философией Официальное трудоустройство по ТК РФ Расширенный ДМС после испытательного срока График 5/2 Скидки на продукцию компании Корпоративное обучение и поддержку на этапе адаптации Возможность профессионального развития внутри коммерческой функции Дружную команду и культуру партнерстваПохожие вакансии
Координатор по работе с ключевыми клиентами
От 102 500 до 102 500 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Логика молока
Координатор по работе с ключевыми клиентами
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Логика молока
Координатор отдела по работе с клиентами
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Лаборатория Безопасности
Менеджер по работе с клиентами / координатор
От 110 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Форест