Сервис-менеджер (транспортно-логистическая система)

Обязанности: ​​​​​​​1. Организовывать проведение систематического учета, сравнительного анализа состояния и развития технологических процессов поддержки сервисов по направлению, используемого оборудования и программного обеспечения, включая анализ обеспеченности необходимыми ресурсами (материальными, финансовыми, трудовыми, научным потенциалом), нормативами и организационно-методическими рекомендациями.2. Организовывать разработку и контроль соблюдения стандартов, нормативов, организационно-методических документов, критериев оценки инновационного уровня и эффективности по поддержке пользователей, оборудования и программного обеспечения.3. Создавать и развивать ИТ-услуги по направлению, актуализировать каталог ИТ-услуг.4. Определять состав и объем предоставляемых ИТ-услуг по направлению.5. Разрабатывать и контролировать исполнение соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению.6. Разрабатывать и контролировать исполнение операционных соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению.7. Разрабатывать схемы взаимодействия участников операционных соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению.8. Осуществлять непрерывный контроль и оперативное реагирование на невыполнение метрик по сервису, в том числе из-за невыполнения метрик смежными подразделениями или подрядными организациями.9. Осуществлять сопровождение доходных/расходных договоров.10. Координировать исполнение уровня ИТ-услуг (SLA), регламентов и договорных обязательств поставщиков ИТ-услуг по направлению.11. Формировать требования, обеспечивать планомерную работу, проводить регулярный анализ отчетности поставщика ИТ-услуг.12. Разрабатывать и координировать мероприятий по улучшению качества предоставляемых ИТ-услуг по направлению.13. Обеспечивать удовлетворенность пользователей ИТ-услугами по направлению.14. Участвовать в управлении качеством ИТ-услуг по направлению.15. Оптимизировать существующие ИТ процессы управления ИТ-услугами по направлению и внедрять новые.16. Изучать и соблюдать требования локальных нормативных документов в системе нормативного обеспечения бизнеса, регламентирующие деятельность в должности.17. Принимать участие в разработке мероприятий, направленных на повышение качества предоставляемых услуг и контролировать их исполнение.18. Управлять затратами по ИТ-сервисам. Периодически контролировать и анализировать факт затрат и факт выручки. Проводить корректировки бюджета.19. Проводить оценку и оптимизацию ресурсных затрат производственных подразделений.20. Контролировать наполненность штатного расписания структурных производственных подразделений, участвующих в ИТ-сервисе.21. Организовывать и контролировать процесс управления знаниями по ИТ-сервисам.22. Организовывать и управлять изменениями (запросами на изменения) в рамках ИТ-сервисов. Требования: ​​​​​​​1. Навыки работы с автоматизированными системам поддержки пользователей.2. Навыки аналитической работы, делового общения, договорных работ.3. Опыт участия в совершенствовании бизнес-процессов и разработке регламентной документации. Условия: Оформление по ТК РФ. Достойный уровень заработный планы. Гибридный формат работы, график 5/2.