Обязанности: Внедрение и развитие процессов на платформе Naumen SD Pro (Naumen SD) в рамках Общего Центра Обслуживания (ОЦО) — единое окно для IT, HR, АХО, бухгалтерии, закупок и других сервисов. Проектирование и настройка сквозных процессов с учётом интеграции сервисов — обеспечение обмена данными между Naumen и смежными системами (каталог услуг, учётные системы, мониторинг, корпоративный портал). Проработка воронки поступающих запросов — анализ потоков заявок, выявление узких мест, бутылочных горлышек, неэффективных маршрутов. Формирование рекомендаций для бизнеса по оптимизации процессов (сокращение времени обработки, перераспределение нагрузки, автоматизация). Настройка оргструктуры, ролей, прав доступа, маршрутизации заявок между подразделениями ОЦО и внешними сервисами. Сбор, анализ и формализация требований от внутренних заказчиков с учётом интеграционных сценариев и бизнес-целей (снижение TTR, повышение удовлетворённости). Управление бэклогом доработок, приоритизация задач постановка задач разработке. Ручное тестирование (классификация дефектов), включая тестирование интеграционных цепочек. Аналитика в Excel (сводные таблицы, обработка данных по нагрузке, SLA, воронке запросов). Требования: Высшее образование. Релевантный опыт работы от 3-х лет. Опыт с Naumen: знание Naumen SD Pro (или Naumen SD) и ITSM-процессов. Опыт внедрения и разработки процессов в Naumen: настройка маршрутизации, ролей, оргструктуры, каталога услуг, SLA, автоназначения. Опыт построения процессов ОЦО в Naumen (объединение IT и не-IT сервисов в единой системе). Понимание принципов интеграции сервисов — опыт настройки взаимодействия Naumen с внешними системами (через файловый обмен, очереди сообщений, REST-соединения). Не требуется глубокого программирования, но важно понимать, как данные передаются и синхронизируются между сервисами. Умение собирать, анализировать и формализовать требования (в том числе к интеграционным сценариям и оптимизации воронки). Навыки управления бэклогом и приоритизации. Опыт ручного тестирования (дефекты) — включая тестирование интеграции. Аналитика в Excel (сводные таблицы, визуализация данных, обработка выгрузок). Будет плюсом: Базовый SQL — для самостоятельного анализа данных из БД Naumen. Опыт интеграции Naumen с сервисами базы знаний на базе ИИ (автоподбор статей, рекомендации исполнителю) и с управленческими дашбордами (Power BI, Tableau, Yandex DataLens). Опыт настройки интеграций в Naumen (web-сервисы, обмен через БД, файловые протоколы). Знание форматов обмена (XML, JSON). Опыт построения сервисной модели в ОЦО с несколькими линиями поддержки. Условия: Субсидирование ипотечного кредитования. Льготные путевки в собственный санаторий. Ежегодная индексация. Расширенная ДМС (после года работы в компании). Корпоративная программа пенсионного обеспечения. Дополнительные выплаты: поддержка многодетных родителей, выплата при рождении ребенка. Офис в пешей доступности от станции Сколково. Корпоративный транспорт от м. Тропарево и от м. Новопеределкино. График работы: с 8:30 до 17:00, пятница до 16:00
Похожие вакансии