Обязанности:
CTRL+ это R&D компания по разработке новейших программно-аппаратных комплексов. Наши технологии в сфере IoT, AI и Embedded программирования и собственное производство микроэлектроники позволяют сложные задачи делать решаемыми. У нас 2 офиса (в Москве и Сербии). Мы занимаемся заказной разработкой в гражданской сфере. Описание роли Мы ищем Руководителя технического сопровождения системы, который станет единой точкой ответственности за технический контур со стороны CTRL+. CTRL+ отвечает за полный цикл технической поддержки и технического сопровождения корпоративных Saas-систем: диагностику, обработку дефектов, подготовку технических заключений, RCA, разработку исправлений, DevOps, QA, релизы, SLA и техническую стабильность системы. Роль предполагает работу на стыке технической поддержки L2/L3, разработки, архитектуры, QA, DevOps, релизного управления и взаимодействия с командой бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки, которая отвечает за клиентские коммуникации, сбор требований, UAT, пользовательские инструкции, обучение и сопровождение бизнес-процессов. Основные задачи: 1. Управление техническим контуром CTRL+ Быть единой точкой ответственности CTRL+ по техническим вопросам сопровождения систем. Курировать работу техлида, разработчиков, QA, DevOps и координатора релизов. Контролировать выполнение технических задач, дефектов, исправлений, релизов и DevOps-работ. Обеспечивать прозрачные статусы по задачам для команды бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки. Управлять техническими рисками, блокерами и эскалациями. Контролировать соблюдение внутренних SLA CTRL+. 2. Прием и маршрутизация технических задач Принимать от команды бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки технические задачи, дефекты, запросы на оценку и технические вопросы. Проверять полноту входных данных: описание, сценарий, логи, скриншоты, ожидаемый результат, приоритет, критерии приемки. Возвращать задачи на уточнение, если данных недостаточно для диагностики или оценки. Определять тип работы: диагностика, дефект, доработка, DevOps, QA, релиз, техническое заключение. Назначать ответственных внутри CTRL+. 3. Управление диагностикой и дефектами Организовывать воспроизведение дефектов на стенде. Координировать анализ логов, БД, API, интеграций, backend/frontend-компонентов. Контролировать подготовку технических заключений. Обеспечивать анализ root cause по критичным и повторяющимся проблемам. Контролировать подготовку workaround, если быстрое исправление невозможно. Следить за тем, чтобы по дефектам были понятные статусы, причины, сроки и дальнейшие действия. 4. Управление оценкой и переоценкой задач Организовывать предварительную техническую оценку требований. Контролировать фиксацию допущений, рисков и вопросов для уточнения. Обеспечивать повторную техническую переоценку после уточнения требований. Проверять, что задача передается в разработку только после согласованного scope и решения Product Owner. Контролировать качество технической декомпозиции задач. 5. Управление разработкой и качеством реализации Распределять задачи между разработчиками. Контролировать выполнение разработки и исправлений. Обеспечивать проведение code review. Следить за соблюдением технических стандартов. Контролировать устранение технического долга в рамках согласованных работ. Следить за тем, чтобы разработка передавалась в QA в проверяемом и понятном виде. 6. QA, релизы и DevOps Координировать QA по проверке исправлений, регрессу и smoke testing. Контролировать готовность задач к релизу. Участвовать в планировании релизов и состава поставки. Координировать DevOps-работы: окружения, деплой, rollback, мониторинг. Контролировать техническую стабильность после релиза. Организовывать разбор дефектов, попавших в продуктив. Следить за снижением Defect Escape Rate. 7. SLA, инциденты и War Room Контролировать реакцию CTRL+ по приоритетам P1–P4. Запускать техническую эскалацию при риске нарушения SLA. Организовывать или участвовать в War Room при критичных инцидентах. Координировать разработчиков, QA и DevOps при срочном восстановлении сервиса. Фиксировать timeline технических действий. Обеспечивать подготовку технического статуса для команды бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки. Контролировать последующий RCA и корректирующие действия. 8. Взаимодействие с командой бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки Быть основной технической точкой входа для команды бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки. Предоставлять статусы по техническим задачам, дефектам, оценкам и релизам. Согласовывать технические ограничения, риски и зависимости. Поддерживать процесс передачи требований: предварительная оценка, уточнение, повторная переоценка. Передавать технические комментарии для пользовательской документации, release notes и базы знаний. Помогать корректно разделять бизнес-запросы, сервисные обращения, дефекты и доработки. Требования к кандидату: Опыт работы в IT от 5 лет. Опыт управления технической поддержкой, сопровождением, разработкой или delivery-командой. Понимание процессов L2/L3-поддержки, дефектов, инцидентов, SLA и релизов. Опыт взаимодействия с разработчиками, QA, DevOps и аналитиками. Опыт технической диагностики сложных систем. Понимание архитектуры web-систем, backend, frontend, API, БД и интеграций. Опыт оценки требований, технической декомпозиции и планирования работ. Опыт управления инцидентами и техническими эскалациями. Умение готовить понятные технические статусы и заключения. Сильные навыки координации, приоритизации и коммуникации. Большим плюсом будет: Опыт в роли Tech Lead, Technical Service Manager, Delivery Manager, L3 Support Lead или руководителя группы разработки. Опыт участия в RCA / Post-Incident Review. Опыт работы с Enterprise SaaS или корпоративными информационными системами. Опыт релизного управления. Опыт внедрения SLA, KPI и технической отчетности. Опыт работы с legacy-системами. Опыт настройки процессов взаимодействия между бизнес-командой и технической командой. Условия: Официально трудоустраиваем в аккредитованную IT компанию Full time (офис в Москве) и гибкое начало рабочего дня После испытательного срока возможен гибридный формат Предоставляем оборудование и парковку У нас открытая культура коммуникаций и максимально горизонтальная структура без бюрократии Работаем с современными технологиями и гражданской сферой Предоставляем релокацию (переезд, оплата 1 мес аренды жилья) Этапы интервью: Первичное интервью с HR (формат онлайн) Интервью с СЕО (формат онлайн) Дополнительно мы можем пригласить вас в наш офис для личного знакомства Оффер при положительном решении Все этапы могут занимать от 3-х дней до 2-х недель, в зависимости от ваших возможностей и загруженности нашей командыПохожие вакансии
Руководитель департамента технического сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Семеновская, Соколиная Гора
WiseAdvice-IT
Руководитель технического сопровождения (Linux)
Договорная
Москва. Станции метро: Семеновская, Соколиная Гора
Московский Кредитный Банк
Инженер технического сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Семеновская, Соколиная Гора
Некс-Т
Специалист сопровождения процессинговой системы
Договорная
Москва. Станции метро: Семеновская, Соколиная Гора
ТРАНСКАПИТАЛБАНК
Старший инженер сопровождения автоматизированной системы
Договорная
Москва. Станции метро: Семеновская, Соколиная Гора
СБЕР
Руководитель корпоративного сопровождения
От 200 000 до 500 000 руб.
Москва. Станции метро: Семеновская, Соколиная Гора
СТРОЙМАРКЕТ