Обязанности:
Основные задачи: Управление департаментом технического сопровождения; Реструктуризация департамента: пересмотр функций, штатной структуры, компетенций сотрудников; Обеспечение качественной бесперебойной работы технической поддержки 24/7: продуктовая и экспертная помощь клиентам; Развитие процессов и регламентов: внедрение, оптимизация и документирование стандартов работы; Управление командой и развитие персонала: подбор, адаптация, обучение, мотивация, контроль KPI; Взаимодействие с другими подразделениями и бизнесом; Автоматизация и снижение ручного труда — уменьшение стоимости обработки одного обращения; Достижение плановых показателей; Оценка KPI и отчетность — ведение статистики, аналитика эффективности отдела и сотрудников. Наши ожидания: Управление клиентским сервисом / технической поддержкой (предпочтительно в B2B, SaaS); Опыт построения подразделений и внедрения изменений; Управление крупной поддержкой: штат: 2 отдела техподдержки (~40 чел.) + отдел внедрения; нагрузка: до 15 000 обращений в месяц с сезонностью (отчётности) Умение отстаивать своё мнение и соблюдая правила компании; Проактивность — умение видеть зоны роста, предлагать и внедрять улучшения; Готовность самостоятельно вести регулярные процессы (летучки, контроль, встречи); Уметь сохранять эффективность в стрессе; Многозадачность — умение искать и находить решения в условиях нескольких задач одновременно. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; График 5/2 и 8 часовой рабочий день; Офисный или гибридный формат работы; Заработная плата (оклад + бонус); Программа наставничества, план вхождения в должность; Планы индивидуального развития; Тренинги, вебинары и семинары с сильными бизнес-тренерами и коучами; Современная библиотека с бестселлерами и последними новинками в мире бизнес-литературы; Школа молодого руководителя. Вакансия открыта у компании-партнера АБТ. Сервисы для бизнеса (линейка продуктов Saby) Компания АБТ более 17 лет на рынке электронных решений, завоевали доверие клиентов и является лидером в своей отрасли! Это стало возможным благодаря людям, которые работают в компании, потому что сотрудники – это главная ценность. Компания стремится поддерживать их стремление профессионально расти и предоставляет для этого все возможности.Похожие вакансии
Руководитель технического сопровождения (Linux)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Пролетарская, Крестьянская застава
Московский Кредитный Банк
Старший специалист Департамента сопровождения проектов
От 98 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Пролетарская, Крестьянская застава
АНО Агентство по технологическому развитию
Руководитель юридического департамента
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Пролетарская, Крестьянская застава
Твои Платежи
Руководитель юридического департамента
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Пролетарская, Крестьянская застава
Платежное Решение
Руководитель департамента закупок
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Пролетарская, Крестьянская застава
Tamaki
Руководитель департамента коммуникаций
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Пролетарская, Крестьянская застава
Crocus Group