Привет, мы – Tapir.Group!Аккредитованная IT-компания с экспертизой в области интернет-маркетинга, веб-разработки, сопровождения и развития интернет-проектов.В портфеле около 50 наград в отраслевых рейтингах (Рейтинг Рунета, Tagline и др.)Крупные клиенты в сфере автобизнеса, e-commerce, медицины, финансов, образования, horeca и др.Головной офис компании находится в Москве, есть подразделение в Санкт-Петербурге. Ожидаемый опыт: 2+ года в диджитал-агентстве на позиции аккаунт-менеджера, менеджера проектов, руководителя проектов, Customer Success Manager, менеджера по развитию клиентов, менеджера по работе с ключевыми клиентами, стратега (в digital-маркетинге), маркетолога или интернет-маркетолога Экспертиза в digital-маркетинге: глубокое понимание минимум 2-3 направлений (например, performance-маркетинг + веб-аналитика + CRM) и способность видеть их взаимосвязь Понимание бизнеса клиента: понимание маркетинговой воронки, воронки продаж, бизнес-показателей. Навык подготовки презентаций и их проведения, защиты проектов, участия в переговорах, выступления на конференциях и иных мероприятиях Умение управлять дебиторской задолженностью по своему клиентскому портфелю. Soft Skills: Проактивность: важно работать не “на вход”, а самостоятельно искать и предлагать идеи и улучшения, даже если клиент о них не просил. Стратегическое и критическое мышление: умение видеть картину целиком (не просто принять задачу и передать ее в работу, а пропустить через призму критического мышления и ответить себе на вопрос, как это действие приблизит клиента к его цели) Прокаченные коммуникационные навыки: умение слушать и слышать клиента, выявлять истинные потребности и боли, говорить с клиентом на языке выгоды для бизнеса Умение решать проблемы: видеть проблему клиента и использовать ее как возможность расширения нашего влияния (-> предлагаем новые решения/услуги) Грамотная устная и письменная речь Умение работать в режиме многозадачности Высокий уровень эмпатии, клиентоориентированность Обязанности: Для чего нам нужен руководитель проекта? Превращать клиентов агентства в успешных партнеров, достигая их бизнес-целей через использование наших услуг, что напрямую ведет к росту их лояльности и увеличению дохода агентства. Увеличение выручки Удержание маржинальности Повышение LTV Повышение NPS Ключевые обязанности Развитие проектов - апсейл/кроссейл (40% времени) Проведение сессий с новыми и существующими клиентами для выявления и формализации их бизнес-целей и задач Регулярный (ежеквартальный) аудит digital-активности клиента, подготовка стратегических предложений по ее оптимизации и развитию. Подготовка и презентация коммерческих предложений Проактивные рекомендации по внедрению новых инструментов и услуг агентства для достижения целей клиента. Актуализация целей клиента в ходе проекта, корректировка плана при необходимости. Управление проектами и коммуникация (50% времени) Ведущая точка контакта для клиента на всем протяжении жизненного цикла. Выбор команды исполнителей (специалисты performance-маркетинга, разработчики, дизайнеры, др.): внутри агентства или субподряд Постановка задач для команды исполнителей на основе утвержденной со клиентом стратегии. Контроль исполнения проектов в срок, в рамках бюджета и с должным качеством. Регулярная отчетность для клиента о прогрессе в достижении его KPI, а не только о выполненных работах. Регулярная внутренняя отчетность (план/факт по выработке, выручке, маржинальности) Удержание клиентов (10% времени) Работа с риском оттока клиента: внутренний аудит состояния клиента, разработка антикризисных планов, презентация клиенту Что мы предлагаем: Здоровая, спокойная атмосфера в коллективе. Культура открытости и взаимопомощи; Трудоустройство с первого дня по ТК, 100% оплачиваемые больничные, отпуск, подарок от компании в День Рождения; График — 5/2 fulltime (удаленно, начало/окончание рабочего дня обсуждается);
Похожие вакансии