Обязанности:
Вам предстоит: Управление международными клиентскими и внутренними проектами на всех этапах жизненного цикла: от инициации и планирования до исполнения, контроля результатов и завершения. Обеспечение достижения проектных целей по срокам, качеству, объему работ и ожидаемому бизнес-результату. Координация кросс-функционального взаимодействия между командами Sales, Presales, Support, Marketing, Product Management, RnD и другими заинтересованными подразделениями. Выстраивание и развитие эффективных процессов взаимодействия с клиентами и внутренних бизнес‑процессов, включая их анализ, оптимизацию и автоматизацию. Анализ клиентской обратной связи, пользовательского опыта и обращений в поддержку, выявление системных проблем и организация корректирующих действий для устранения причин неудовлетворенности клиентов. Формирование, развитие и поддержка процессов onboarding и информирования заказчиков о новых возможностях продуктов и сервисов. Инициация, разработка и внедрение инструментов оценки клиентского опыта, включая CSAT, NPS и CES, а также анализ результатов и подготовка предложений по улучшению. Подготовка аналитических выводов, рекомендаций и инициатив по совершенствованию процессов, продуктов и сервисов для смежных подразделений и руководства. Организация проактивного мониторинга клиентской активности, выявление рисков и проблемных зон на ранних стадиях, предотвращение эскалаций и снижение операционных потерь. Управление внутренними сервисными и процессными инициативами, направленными на повышение эффективности delivery и customer success-функции. Участие в маркетинговых и кросс-функциональных инициативах в рамках зоны ответственности роли. Ожидаем от вас: Высшее образование. Проактивный подход к работе, самостоятельность в принятии решений и ориентация на результат. Опыт работы в IT не менее 1 года. Опыт работы в функциях Customer Success, Project Management, Presales, Sales или смежных направлениях в IT-компании. Опыт взаимодействия с крупными корпоративными заказчиками и координации работы с несколькими заинтересованными сторонами. Базовые знания в области IT, компьютерных сетей и информационной безопасности. Понимание современных технологий и решений в сфере информационной безопасности; опыт работы с решениями Kaspersky будет преимуществом. Практические навыки анализа процессов, клиентской обратной связи и данных, связанных с качеством сервиса и пользовательским опытом. Опыт участия в кросс-функциональных проектах, улучшении процессов или координации сервисных инициатив будет преимуществом. Уровень владения английским языком — не ниже B2. Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры и деловую переписку. Умение работать в условиях многозадачности, управлять приоритетами и эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами. Фокус на достижении успешного результата для клиента и понимание важности клиентской удовлетворенности. Похожие вакансии
Project manager / Customer success manager
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
DataGo!
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Tiger Technologies
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
RevenueLab
Senior Customer success manager
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Mindbox
Customer Success Manager - офис
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Pyrus
Customer Success & Onboarding Manager
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
FinLego