Обязанности:
Kotlo Studio – бренд дизайнерской бижутерии. Мы продаём украшения через собственный сайт, маркетплейсы и партнёрские каналы. Ищем ассистента, который возьмёт на себя клиентские обращения, документооборот и часть административных задач по поддержке работы офиса. Задачи Клиентские обращения обрабатывать входящие сообщения клиентов; отвечать на вопросы по заказам, доставке, оплате, обменам, возвратам и ремонтам; проверять статусы заказов и доставок; фиксировать обращения, статусы и договорённости; передавать нестандартные ситуации ответственным сотрудникам; следить, чтобы клиентские вопросы не оставались без ответа. Документооборот разбирать входящую почту; работать со счетами, актами, УПД, договорами и другими документами; передавать документы на согласование и подписание; работать с ЭДО; сохранять документы в нужные папки; вести простые реестры документов; контролировать, какие документы ещё не получены, не согласованы или не подписаны. Административная и операционная поддержка вести рабочие таблицы; помогать с регулярными отчётами; фиксировать повторяющиеся вопросы, ошибки и зависшие задачи; поддерживать порядок в информации: письмах, документах, обращениях, статусах; помогать с административными задачами по офису: пропуска, курьеры, заказ воды и расходных материалов, координация небольших бытовых вопросов. Требования опыт работы с клиентскими обращениями в письменном формате; понимание базового документооборота: счёт, акт, УПД, договор, закрывающие документы; опыт работы с ЭДО или готовность быстро разобраться при наличии опыта с документами; уверенная работа с почтой, Google Таблицами / Excel; грамотная письменная речь; умение работать удалённо и фиксировать задачи в письменном виде. Будет плюсом опыт работы в интернет-магазине, fashion, аксессуарах, украшениях или другой товарной нише; опыт работы с CRM; опыт обработки возвратов, обменов, ремонтов, претензий клиентов; опыт работы с маркетплейсами или партнёрскими каналами; нахождение в Москве – для редких задач, связанных с офисом. Условия удалённая работа; полная занятость; график: 10:00–19:00 по московскому времени; оплата: 70 000–85 000 ₽ на руки, в зависимости от опыта; оформление по трудовому договору; испытательный срок – 2 месяца; работа в небольшой команде бренда украшений. В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на короткие вопросы ниже. Отклики без ответов на вопросы не рассматриваем. Вопросы для отклика С какими клиентскими обращениями вы работали: заказы, доставки, возвраты, обмены, претензии, что-то другое? С какими документами вы работали? Коротко напишите, чем отличаются счёт, акт и УПД. Был ли у вас опыт работы в интернет-магазине, бренде, маркетплейсах или другой товарной компании? Если да – какой?Похожие вакансии
Менеджер по клиентскому сервису
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Киевская
Volkovbrand
Специалист по клиентскому документообороту
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Киевская
Лобанова Мария Алексеевна
Менеджер по продажам и клиентскому сервису
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Киевская
Байт-Транзит-Континент