Специалист по управлению ИТ-сервисами

Обязанности: Мониторинг очереди заявок Service Desk (классификация, приоритет по SLA, назначение исполнителей) Контроль сроков реакции/выполнения, статусов заявок и координация сотрудников ИТ Контроль критичных заявок, уведомление о рисках нарушения SLA, подготовка отчетности Координация с внешними сервисными организациями по ремонту/обслуживанию ИТ-оборудования в агентской сети Учет ИТ-активов (выдача, перемещение, списание) в корпоративной системе, контроль заполнения данных (инвент./серийный номер, местонахождение) Проведение сверок, участие в инвентаризациях ИТ-оборудования Регистрация обращений из Региональной сети, подготовка отчетов для руководителя. Требования: Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или ИТ-подразделении от 2 лет Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок (Service Desk, Help Desk, ITSM) Понимание процессов обработки инцидентов и сервисных запросов Понимание принципов SLA и приоритизации заявок Навыки координации работ и взаимодействия с несколькими исполнителями одновременно Базовое понимание принципов работы пользовательских ИТ-сервисов (Windows, Office, почта, сеть, VPN, печать) Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности Грамотная устная и письменная речь Высокий уровень ответственности, внимательности и организованности, инициативность, умение работать в команде Условия: Крупная компания с развитой филиальной сетью по всей России Оформление в штат в соответствии с ТК РФ с первого дня, все выплаты официальные Своевременный, стабильный, прозрачный доход Комфортабельный бизнес центр Comcity в шаговой доступности от м. Румянцево, возможность совмещать работу из офиса и работу удаленно (гибкий поход) Рабочий день с 9.30 до 18.00 Корпоративные страхование за счет работодателя: ДМС со стоматологией, страховка для выезжающих за рубеж (после испытательного срока) Профессиональный и дружный коллектив