Специалист по работе с возвратами

Moscow Business Academy — ведущее образовательное учреждение в области бизнеса, предлагающее широкий спектр программ для профессионального и личностного развития. Наша команда состоит из высококвалифицированных экспертов, готовых делиться своими знаниями и идеями, чтобы создать уникальный образовательный опыт. Мы активно растём и развиваемся и в данный момент находимся в поисках Специалиста по работе с возвратами. Обязанности: 1. Обработка заявок на возврат:— прием и регистрация запросов;— проверка оснований для возврата;— выявление причин, вариантов удержания, согласование условий. 2. Удержание клиента при возврате:— персональные предложения;— эмоциональная поддержка;— альтернативные решения;— обратная связь. 3. Анализ и отчетность:— сбор данных: частота возвратов по категориям и причинам;— подготовка отчетов для Руководства с рекомендациями по снижению возвратов. 4. Оптимизация процессов:— разработка регламентов для сотрудников;— обучение персонала: навыки переговоров, работа с возражениями и др. 5. Работа с репутацией:— обработка негативных отзывов;— предложение программы лояльности для клиентов, которые отказались от возврата после переговоров. Требования: — успешный опыт работы на данной позиции от 1 года;— умение работать в АМО CRM;— аналитическое мышление (работа с данными);— умение вести переговоры и разрешать конфликты;— ориентация на результат. Что мы предлагаем:— доход от 75 000 на руки + KPI за выполнение показателей работы сотрудника;— удобный график работы - 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница - сокращенный рабочий день на 1 час;— работать в комфортном офисе в центре Москвы (15 минут от м. Павелецкая, Пролетарская, Серпуховская);— возможность бесплатного обучения на наших программах. Мы всегда поддерживаем желание расти и развиваться;— дружелюбный коллектив и приятная атмосфера. Если Вы готовы стать частью команды, которая меняет отношение к возвратам, превращая их в возможности для роста — мы ждем именно Вас! :)